Heroes of the Storm se cierra y muestra el escritorio
Problemas comunes:
- Heroes of the Storm se cierra todo el tiempo.
- El juego se cerró sin mostrar mensajes de error.
- El juego se bloquea y se detiene todo el tiempo.
Si el juego se detiene y muestra un mensaje de error con pantalla azul, sigue los pasos de nuestro artículo Cierres con pantalla azul. Si tu computadora deja de responder mientras la aplicación Battle.net está abierta, sigue los pasos de nuestro artículo La computadora se reinicia o se apaga. De lo contrario, sigue los pasos a continuación para resolver el problema.
Windows®
- Revisa si tu computadora cumple con los requisitos del sistema de Heroes of the Storm.
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Actualiza tus controladores y el sistema operativo para solucionar problemas de compatibilidad.
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Intenta cerrar las aplicaciones de segundo plano para corregir el problema.Nota: Esto incluye todos los programas de superposición que estés ejecutando.
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Utiliza la Herramienta de reparación para reparar los archivos dañados.
Solución avanzada de problemas
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Configura tus componentes en la velocidad predeterminada de fábrica para solucionar bloqueos provocados por overclocking.
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Los cambios en la configuración de software de los controladores de tu tarjeta de video pueden causar cierres o bloqueos. Restablece la configuración de tus controladores de video para solucionar este problema.
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Si tu equipo se bloquea y no responde correctamente, verifica que ningún componente se haya recalentado.
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Borrar la carpeta de caché puede solucionar problemas del módulo de inicio de sesión.
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Ejecuta ScanDisk y desfragmenta el disco duro para reparar sectores dañados.
Nota: No desfragmentes discos de estado sólido (SSD). -
Ejecuta la herramienta de diagnóstico de memoria para resolver posibles errores de la memoria física de tu computadora.
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Si el problema persiste, desinstala el juego y vuelve a instalarlo.
Mac®
- Revisa si tu computadora cumple con los requisitos del sistema de Heroes of the Storm.
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Actualiza tus controladores y el sistema operativo para solucionar problemas de compatibilidad.
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Restablece los permisos de archivos y carpetas para que no haya conflictos entre la última actualización del sistema operativo y tus permisos.
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Utiliza la Herramienta de reparación para reparar los archivos dañados.
Solución avanzada de problemas
-
Si tu equipo se bloquea y no responde correctamente, verifica que ningún componente se haya recalentado.
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Borrar la carpeta de caché puede solucionar problemas del módulo de inicio de sesión.
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Intenta cerrar las aplicaciones de segundo plano para corregir el problema.Nota: Esto incluye todos los programas de superposición que estés ejecutando.
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Repara los permisos de disco para resolver posibles conflictos de permisos de los módulos de inicio de sesión.
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Ejecuta pruebas de disco rígido para intentar diagnosticar y reparar los sectores defectuosos.
Nota: No desfragmentes un disco de estado sólido (SSD). -
Si el problema persiste, desinstala el juego y vuelve a instalarlo.
¿Ya lo intentaste todo?
Si has probado todos los pasos para tu sistema operativo y sigues necesitando asistencia, acude a nuestros foros de Asistencia técnica.
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