No me puedo conectar a Hearthstone en computadora de escritorio o laptop
Problemas comunes:
- Hearthstone nunca termina el proceso de inicio de sesión
- Error: "Tu conexión superó el tiempo de espera mientras solicitaba datos desde los servidores de Hearthstone."
- Error: "No se ha podido iniciar tu sesión en el juego a través de los servicios de Battle.net. Espera unos minutos y vuelve a intentarlo."
Antes de llevar a cabo los siguientes pasos, consulta la cuenta BlizzardCS en Twitter para asegurarte de que no haya ninguna interrupción en el servicio.
- Verifica que tu juego esté actualizado con el botón Buscar actualizaciones del menú Opciones de la aplicaciones Battle.net.
- Verifica que has seleccionado la opción correcta en el menú desplegable Región / Cuenta, encima del botón Jugar de la aplicaciones Battle.net.
- Utiliza la Herramienta de reparación para reparar los archivos dañados.
- Reinicia tus dispositivos de red para asegurarte de que tu router no se sobrecargó de información.
- Si estás usando una conexión por wifi, Optimiza tu conexión para descartar que haya una incidencia relacionada con la misma.
- Actualiza tus controladores y el sistema operativo para solucionar problemas de compatibilidad.
- Libera la IP para que se renueve y vacía los DNS para solucionar conflictos.
- Intenta cerrar las aplicaciones de segundo plano para corregir el problema.
- Borra la carpeta Herramientas de Battle.net para reconstruir automáticamente cualquier archivo dañado u obsoleto.
Guía de resolución de problemas avanzada
- Revisa tu configuración de red para buscar posibles incidencias con tu firewall, router o configuración de puertos.
- Desactiva los proxy que puedan interferir con el módulo de inicio de sesión.
- Ejecuta un análisis de seguridad para eliminar virus o malware.
- Desactiva o desinstala temporalmente todos los programa de seguridad, pues pueden identificar por error el módulo de inicio de sesión como amenaza de seguridad.
- Intenta crear una nueva cuenta de administrador para resolver cualquier problema con los permisos.
- Si el problema persiste, Desinstala y reinstala el juego.
¿Ya lo intentaste todo?
Si ya intentaste todos estos pasos y sigues necesitando ayuda, visita nuestros Foros de Asistencia técnica o contáctanos.
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