Problemas comunes:
- Perdí la conexión con el juego: los PNJ no se mueven, no puedo atacar ni progresar dentro de la estancia.
- El juego se detuvo y no responde. Podía correr por terrenos que ya había explorado.
Antes de llevar a cabo los siguientes pasos, consulta la cuenta BlizzardCS en Twitter para asegurarte de que no haya ninguna interrupción en el servicio.
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Reinicia tus dispositivos de red para asegurarte de que tu router no se sobrecargó de información.
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Si estás usando una conexión por wifi, Optimiza tu conexión para descartar que haya una incidencia relacionada con la misma.
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Actualiza tus controladores y el sistema operativo para solucionar problemas de compatibilidad.
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Libera la IP para que se renueve y vacía los DNS para solucionar conflictos.
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Intenta cerrar las aplicaciones de segundo plano para corregir el problema.
Advanced Troubleshooting
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Revisa tu configuración de red para buscar posibles incidencias con tu firewall, router o configuración de puertos.
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Si estás usando un VPN, intenta quitarlo.
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Desactiva los proxy que puedan interferir con el módulo de inicio de sesión.
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Ejecuta un análisis de seguridad para eliminar virus o malware.
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Configure su lista de excepciones de software de seguridad para permitir que se ejecuten las aplicaciones de Blizzard.
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Firmware desactualizado le puede causar problemas al módem y al router con conexiones de juego complejas. Visita el sitio del fabricante y busca instrucciones de cómo aplicar actualizaciones del firmware.
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Reinicia tus dispositivos de red para asegurarte de que tu router no se sobrecargó de información.
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Ejecuta Actualización de software para buscar actualizaciones pendientes para programas, controladores y firmware.
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Si estás usando una conexión por wifi, Optimiza tu conexión para descartar que haya una incidencia relacionada con la misma.
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Libera la IP para que se renueve y vacía los DNS para solucionar conflictos.
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Intenta cerrar las aplicaciones de segundo plano para corregir el problema.
Advanced Troubleshooting
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Revisa tu configuración de red para buscar posibles incidencias con tu firewall, router o configuración de puertos.
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Si estás usando un VPN, intenta quitarlo.
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Desactiva los proxy que puedan interferir con el módulo de inicio de sesión.
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Ejecuta un análisis de seguridad para eliminar virus o malware.
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Configure su lista de excepciones de software de seguridad para permitir que se ejecuten las aplicaciones de Blizzard.
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Firmware desactualizado le puede causar problemas al módem y al router con conexiones de juego complejas. Visita el sitio del fabricante y busca instrucciones de cómo aplicar actualizaciones del firmware.
¿Ya lo intentaste todo?
Si ya probaste todos estos pasos y todavía necesitas ayuda, visita nuestros foros de soporte técnico o Contáctanos.
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