Hearthstone se queda congelado en la pantalla de mi computadora de escritorio o laptop
Problemas comunes:
- Hearthstone se queda congelado en la puerta de la taberna
- No puedo entrar a Hearthstone y no hay ningún mensaje de error
- Hearthstone solo' carga hasta la pantalla del título del juego, la animación del logotipo se reproduce en bucle sin sonido
Si tienes este problema en un dispositivo móvil (celular o tableta) consulta nuestro artículo de asistencia No puedo' entrar a Hearthstone en un dispositivo móvil.
Windows
- Asegúrate de cerrar Hearthstone en todas las plataformas.
- Asegúrate de que tu computadora cumpla con los siguientes requisitos de sistema.
- Asegúrate de tener tu cuenta de Battle.net configurada con tu nombre, país de residencia y la pregunta de seguridad.
- Borrar los archivos de opciones de Hearthstone.
- Presiona la tecla de Windows + R para abrir el diálogo de ejecución
- Escribe %LocalAppData% en el campo de ejecución y haz clic en Aceptar
- Abre la carpeta de Blizzard .
- Si no encuentras la carpeta de Blizzard, asegúrate de que los archivos y carpetas ocultas se muestren.
- Borra la carpeta de Hearthstone.
-
Intenta crear una nueva cuenta de administrador para solucionar los problemas de permisos.
-
Configura la lista de excepciones de tu software' de seguridad para permitir que las aplicaciones de Blizzard se ejecuten.
Mac
- Asegúrate de cerrar Hearthstone en todas las plataformas, incluyendo cualquier dispositivo móvil.
- Asegúrate de que tu computadora cumpla con los siguientes requisitos de sistema.
- Asegúrate de tener tu cuenta de Battle.net configurada con tu nombre, país de residencia y la pregunta de seguridad.
- Borrar los archivos de opciones de Hearthstone.
- Presiona las teclas Comando + Shift + G para abrir Ir a la carpeta
- Ve a la carpeta ~/Biblioteca/Preferencias/Blizzard
- Si no encuentras la carpeta de Blizzard o Hearthstone, muestra los archivos y carpetas ocultas al presionar Comando + SHIFT + .
- Borra la carpeta de Hearthstone.
-
Intenta crear una nueva cuenta de administrador para solucionar los problemas de permisos.
-
Configura la lista de excepciones de tu software' de seguridad para permitir que las aplicaciones de Blizzard se ejecuten.
Pasos avanzados de solución de problemas
-
Asegúrate de que el juego esté actualizado al seleccionar Buscar actualizaciones en las Opciones del menú de la aplicación de Battle.net.
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Borrar la carpeta de caché de Battle.net. puede solucionar los problemas de inicio de sesión.
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Ejecuta la herramienta de reparación para reparar los archivos dañados del juego.
-
Si el problema continúa, desinstala y vuelve a instalar el juego.
¿Ya lo intentaste todo?
Si ya intentaste estos pasos y sigues necesitando ayuda, consulta nuestro Foro de asistencia técnica o contáctanos.
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