Los controladores y sistemas operativos desactualizados pueden provocar varios errores y son el primer aspecto que debes verificar si experimentas problemas con un juego. Las instrucciones que se encuentran a continuación te ayudarán a verificar y actualizar tus controladores.

  • Incluso las computadoras nuevas pueden tener controladores y sistemas operativos desactualizados debido a que las actualizaciones se publican con bastante frecuencia.
  • Puede que algunos juegos y programas no experimenten problemas en un sistema con controladores viejos; sin embargo, los controladores desactualizados pueden generar problemas técnicos con ciertos juegos o programas.
  • Consulta nuestros artículos sobre placas de video compatibles para asegurarte de que tu hardware sea compatible:

Consulta los pasos a continuación para saber cómo actualizar los controladores y el software de tu sistema operativo. 

Windows®

  1. Pulsa la tecla Windows + R.
  2. Escribe DxDiag y haz clic en Aceptar.
  3. Una vez que la Herramienta de diagnóstico de DirectX haya cargado, haz clic en la pestaña Pantalla.
  4. El nombre y el fabricante de la placa de video figuran en la sección Dispositivo. La versión actual del controlador figura en la sección Controladores.
  5. Visita el sitio web del fabricante para obtener el controlador más actualizado. Comunícate con el fabricante del controlador para recibir ayuda para actualizar el controlador. Si la computadora se encuentra dentro del plazo de la garantía, comunícate con el fabricante de la computadora.
Descarga de controladores
  1. Pulsa la tecla Windows + R.
  2. Escribe DxDiag y haz clic en Aceptar.
  3. Una vez que la Herramienta de diagnóstico de DirectX se haya cargado, haz clic en la pestaña Sonido.
  4. La versión actual del controlador figura en la sección Controladores.
  5. Visita el sitio web del fabricante para obtener el controlador más actualizado. Comunícate con el fabricante del controlador para recibir ayuda para actualizar el controlador. Si la computadora se encuentra dentro del plazo de la garantía, comunícate con el fabricante de la computadora.
Descarga de controladores
  1. Haz clic en Inicio (Tecla Windows + Q en Windows 8).
  2. Haz clic en Panel de control. Selecciona la opción de Cambiar a vista clásica si se encuentra disponible.
  3. Haz clic en Sistema.
  4. Haz clic en la pestaña Hardware y luego en Administrador de dispositivos.
  5. Expande la categoría Adaptadores de red. Toma nota del nombre y el modelo de la placa de red.
  6. Haz doble clic en la placa de red.
  7. Haz clic en la pestaña Controlador y toma nota de la fecha y la versión del controlador.
  8. Visita el sitio web del fabricante para obtener el controlador más actualizado. Comunícate con el fabricante del controlador para recibir ayuda para actualizar el controlador. Si la computadora se encuentra dentro del plazo de la garantía, comunícate con el fabricante de la computadora.
Descarga de controladores

Los usuarios más experimentados pueden descargar e instalar los controladores del chipset de la placa base más nuevos si desean resolver problemas poco frecuentes provocados por controladores desactualizados del chipset de la placa base. A pesar de que esto se encuentra fuera del Alcance del soporte técnico de Blizzard, puedes buscar por tu cuenta un programa que te indique el tipo de placa base que tienes para que puedas visitar el sitio web del fabricante y descargar la actualización.

Ejecuta Windows Update. El enlace de Windows Update funciona mejor con Microsoft Edge o Internet Explorer

Nota: Es posible que los service pack más nuevos no se instalen de forma automática cuando ejecutes Windows Update. Debes elegir manualmente instalarlos.

Una vez que se hayan instalado las actualizaciones, verifica si hay otras actualizaciones de Windows disponibles.

Mac®

Una actualización de software es una renovación gradual del SO Mac y de sus aplicaciones, mejoras de seguridad, controladores de dispositivos y mejoras del firmware. Es importante descargar e instalar todas las actualizaciones de software para los juegos de Blizzard, ya que están diseñados para la última versión de los requisitos del sistema compatible.

Consulta la página de Apple OS X: cómo actualizar OS X y la aplicación Mac App Store para conocer las instrucciones sobre cómo actualizar el software. 

Durante el proceso de resolución de problemas técnicos, es posible que se te solicite que vuelvas a instalar un controlador o una actualización del SO. Para volver a instalar controladores y archivos para la última versión de OS X, puedes descargar una Actualización combinada. 

Puedes encontrar la Actualización combinada de tu sistema operativo en la página Descargas del soporte de Apple.

Cuando un sistema operativo viejo deja de recibir actualizaciones graduales, tienes que instalar uno más nuevo para recibir las últimas actualizaciones y los últimos controladores. Los títulos de Blizzard requieren la versión 10.10 o superior para ejecutarse correctamente.

Actualización a 10.10

Sigue las instrucciones en la guía de Apple sobre Cómo actualizar para actualizar tu Mac a la versión más nueva del MacOS.