Solución de problemas de instalación y actualización
La aplicación de escritorio Blizzard Battle.net utiliza un proceso llamado Agente para instalar y actualizar los juegos de Blizzard. Los pasos que verás a continuación te servirán para resolver los problemas que se generan cuando el Agente no puede descargar datos o instalar archivos.
Si en tu región se está instalando un parche o se están realizando tareas de mantenimiento, es posible que haya un problema conocido que esté afectando a todos los jugadores. Échale un vistazo a @BlizzardCS_ES en Twitter o a los foros de asistencia técnica, cuyos vínculos encontrarás al final de este artículo, para obtener información sobre posibles problemas en curso.
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Configure su lista de excepciones de software de seguridad para permitir que se ejecuten las aplicaciones de Blizzard.
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Si estás usando una conexión por wifi, Optimiza tu conexión para descartar que haya una incidencia relacionada con la misma.
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Actualiza tus controladores y el sistema operativo para solucionar problemas de compatibilidad.
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Intenta crear una nueva cuenta de administrador para resolver cualquier problema con los permisos.
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Desactiva los proxy que puedan interferir con el módulo de inicio de sesión.
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Si estás usando un VPN, intenta quitarlo.
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Ejecuta un análisis de seguridad para eliminar virus o malware.
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La desinstalación y reinstalación de la aplicación Blizzard podría resolver los problemas de ejecución inusuales del programa de inicio.
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Si el problema persiste, Desinstala y reinstala el juego.
Nota: es posible que los gestores de complementos de World of Warcraft eviten que el Agente actualice los archivos del juego. Desactiva o desinstala temporalmente estos programas, reinicia tu equipo y vuelve a intentarlo.
¿Ya lo intentaste todo?
Si probaste todos los pasos y todavía necesitas ayuda, visita el foro de asistencia técnica (World of Warcraft) (StarCraft II) (Diablo III) (Hearthstone) (Heroes of the Storm) (Overwatch) o Contáctanos.