Phishing y ciberestafas
Problemas comunes:
- Recibí un mensaje de texto que decía que mi cuenta estaba bloqueada, pero cuando inicié sesión, no noté nada raro.
- Recibí un mensaje de un GM dentro del juego que decía que me había ganado una montura y me explicaba cómo canjearla.
- Recibí un correo electrónico que me amenazaba con cerrar mi cuenta si no respondía.
El phishing y las ciberestafas pueden adoptar muchas formas: sitios web falsos, correos electrónicos sospechosos y susurros con amenazas dentro del juego son de las formas más comunes.
Sitios web falsos
No confíes en un sitio solo porque parece real, los estafadores pueden crear sitios falsos idénticos a los oficiales. Nuestros dos sitios principales, en los que deberías iniciar sesión, son blizzard.com y nuestro sitio de asistencia, battle.net/support. También puedes encontrar los sitios oficiales de nuestros juegos en el menú desplegable JUEGOS de nuestro sitio blizzard.com. Si te piden que inicies sesión en un sitio que no pertenece a estos dominios o a uno de nuestros sitios web oficiales, no lo hagas. Iniciar sesión en un sitio web falso con los datos de tu cuenta Blizzard pondrá en peligro la seguridad de tu cuenta.
Si no estás seguro de si el sitio es confiable, visita PhishTank para ver si el sitio ya ha sido denunciado.
Correos electrónicos sospechosos
Los correos electrónicos de phishing pueden presentarse como promociones que te regalan algo (cuando inicias sesión para "recibir" el obsequio) o amenazas con el cierre de tu cuenta (que impides iniciando sesión y "confirmando" algunos detalles de tu cuenta). Estos mensajes pueden contener errores de ortografía o gramática que no verías en un mensaje oficial de una compañía profesional, así que presta mucha atención al texto del mensaje.
No respondas a estos correos electrónicos que solicitan los datos de tu cuenta. La única ocasión en la que necesitaríamos confirmar los datos de tu cuenta por correo electrónico es en el caso de que estés hablando sobre un ticket con un maestro de juego.
Las direcciones de correo electrónico oficiales de Blizzard Entertainment pertenecen a los siguientes dominios: @blizzard.com, @email.blizzard.com, @em.blizzard.com, @gear.blizzard.com, noreply@e.battle.net, noreply@e.blizzard.com, @overwatchleague.com y @battle.net. Si recibes un mensaje de otro dominio, no te confíes. Aunque parezca que el mensaje viene de un dominio oficial, aun así puede ser falso. Puedes revisar el encabezado del mensaje para descubrir de dónde vino exactamente.
Si recibes un correo electrónico de phishing, reenvíalo a hacks@blizzard.com. Copia y pega el encabezado completo del correo electrónico en el cuerpo del mensaje para que podamos identificar la fuente.
Phishing en chats
Los maestros de juego siempre tienen una etiqueta de 
al lado del nombre. Si no ves la etiqueta y la persona afirma que es parte de Blizzard, entonces es un intento de estafa. Además, no podemos contactarnos con jugadores dentro de Diablo 3, Hearthstone, Heroes of the Storm, Overwatch o StarCraft.
Denuncia a los jugadores que se hagan pasar por maestros de juego para que podamos tomar las medidas necesarias. También los colocaremos en una lista de ignorados por un tiempo para que puedas seguir jugando sin que te molesten.
Si han hackeado tu cuenta, envía un ticket y protege tu cuenta lo antes posible. También te recomendamos vincular un Blizzard Authenticator y suscribirte a las notificaciones de Blizzard para agregar más niveles de seguridad a tu cuenta.
Estafas por SMS
Si recibiste un mensaje de texto sospechoso que aparenta ser de Blizzard Entertainment, no hagas clic en ninguno de los enlaces. Inicia sesión en tu cuenta normalmente para ver si hay algún problema. Para denunciar un mensaje de texto sospechoso, envía un mensaje a hacks@blizzard.com que incluya el número de teléfono del remitente y todo el contenido del mensaje. No olvides denunciar los sitios web que contenga el mensaje de texto.
Si notas algún problema en tu cuenta, asegúrala y comunícate con nosotros para obtener asistencia.
Redes sociales
Recientemente, hemos detectado mensajes engañosos en redes sociales de personas que afirman haber perdido su cuenta por culpa de un acceso ilegal (hackeo) o una acción en la cuenta (suspensión/cierre). El contacto se realiza a menudo por Twitter o Facebook, y en el mensaje se afirma que la persona o el servicio que se menciona logró recuperarle su cuenta.
El objetivo de estos mensajes es convencerte de que uses un sitio de terceros para que les brindes los datos de tu cuenta y tu información personal.
Recuperar una cuenta, ya sea después de un acceso ilegal o una apelación de una acción en la cuenta, solo es posible a través de nuestro sitio, y solo el usuario registrado de la cuenta puede hacerlo. Ninguna otra persona o entidad puede recuperar una cuenta o apelar una acción.
Tanto Twitter como Facebook tienen opciones para denunciar estos mensajes. Aquí encontrarás las instrucciones para cada plataforma.