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Bloqueos y errores de colisión de Heroes of the Storm

Actualizado: hace 3 días
ID del artículo: 98098
Producto:

Problemas comunes:

  • Heroes of the Storm sigue fallando
  • El juego se bloqueó sin errores
  • Sigue recibiendo bloqueos y bloqueos en el juego

Si experimenta un bloqueo con un mensaje de error de pantalla azul, siga los pasos de nuestro artículo Bloqueos de pantalla azul. Si su computadora se bloquea mientras ejecuta la aplicación Battle.net, siga los pasos de nuestro artículo Ordenador Reinicios de apagados. De lo contrario, siga los pasos a continuación para resolver el problema.

Windows®

  1. Asegúrate de que tu computadora cumpla con los requisitos del sistema de Heroes of the Storm.
  2. Actualización los controladores y el sistema operativo para resolver cualquier problema de compatibilidad.
  3. Close todas las demás aplicaciones para resolver conflictos de software y liberar recursos.
    Nota: Esto incluye cualquier programa de superposición que pueda estar ejecutando.
  4. Ejecute la herramienta de reparación para reparar los archivos dañados del juego.
Solución de problemas avanzada
  1. Configura tus componentes a las velocidades predeterminadas de fábrica para resolver los bloqueos debidos al overclocking.
  2. Los cambios en la configuración de software de los controladores de la tarjeta de vídeo pueden provocar bloqueos o problemas de rendimiento. Restablezca la configuración del controlador de video para corregir este problema.
  3. El recalentamiento puede causar problemas de rendimiento, bloqueos del juego y bloqueos completos de la computadora. Control si hay componentes sobrecalentados.
  4. Eliminar la carpeta de caché puede resolver problemas con el módulo de inicio de sesión.
  5. Ejecute ScanDisk y desfragmente su disco duro para intentar reparar los sectores defectuosos.
    Nota: No desfragmente una unidad móvil de estado sólido (SSD).
  6. Ejecute la herramienta de diagnóstico de memoria para corregir cualquier error en la memoria física del equipo.
  7. Si el problema persiste, desinstala y vuelve a instalar el juego.

Mac®

  1. Asegúrate de que tu computadora cumpla con los requisitos del sistema de Heroes of the Storm.
  2. Actualización los controladores y el sistema operativo para resolver cualquier problema de compatibilidad.
  3. Restablezca los permisos de carpetas y archivos para asegurarse de que no haya ningún conflicto entre la última actualización del sistema operativo y sus permisos.
  4. Ejecute la herramienta de reparación para reparar los archivos dañados del juego.
Solución de problemas avanzada
  1. El recalentamiento puede causar problemas de rendimiento, bloqueos del juego y bloqueos completos de la computadora. Control si hay componentes sobrecalentados.
  2. Eliminar la carpeta de caché puede resolver problemas con el módulo de inicio de sesión.
  3. Close todas las demás aplicaciones para resolver conflictos de software y liberar recursos.
    Nota: Esto incluye cualquier programa de superposición que pueda estar ejecutando.
  4. Reparar los permisos de disco para resolver cualquier conflicto de permisos con los módulos de inicio de sesión.
  5. Ejecute pruebas de disco duro para tratar de diagnosticar y reparar los sectores defectuosos.
    Nota: No desfragmente una unidad móvil de estado sólido (SSD).
  6. Si el problema persiste, desinstala y vuelve a instalar el juego.

¿Probaste todo aquí?

Si los pasos anteriores para solucionar el problema no resolvieron el problema, puedes pedir ayuda a la comunidad de jugadores de Blizzard en los foros de asistencia técnica (si están disponibles) o en otros sitios de juego de la comunidad. Los técnicos locales de computadoras o redes también pueden ayudarlo si ha agotado todos los demás recursos.

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