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Problemas comunes:
- La cuenta o el personaje están bloqueados por problema con el pago
- Hice un pedido, tenía el producto, pero ahora se ha ido
- Compré una suscripción hace poco, pero mi tiempo de juego expiró
- Hice una carga de saldo, esperé más de 24 horas, pero aún no la he recibido
Si intentaste realizar una compra con tarjeta de crédito o PayPal, pero no recibiste el producto, es posible que el pago haya sido rechazado por razones de seguridad. Puede ver el estado de cualquier pedido que haya realizado en su historial de transacciones. También debería haber recibido un correo electrónico si se rechaza un pedido.
Antes de realizar un nuevo pedido:
- Si está utilizando una VPN, desactívela.
- Asegúrese de que la información de su cuenta Battle.net sea correcta. Si está desactualizado, debe actualizar el nombre registrado y el país en su cuenta de Battle.net.
- Asegúrese de que la información de su método de pago sea correcta. Te recomendamos que elimines el método de pago de tu cuenta y lo agregues de nuevo.
Si el problema persiste después de seguir los pasos anteriores, o si tu cuenta fue bloqueada o no puedes completar una compra en la Tienda Battle.net, contáctanos.
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