No recibí la aceleración de personaje adquirida
Problemas comunes:
- Compré una subida de nivel de personaje, pero no puedo usarla
- Compré un impulso y lo usé, pero no puedo iniciar sesión con mi personaje
Si compraste una aceleración de personaje y no la has recibido o no puedes usarla, lo más probable es que esté relacionada con un problema de pago. Verifique el estado de su pago en su página de Historial de pedidos y consulte a continuación según el estado.
En cola, pendiente o procesando
Tu pago está en curso y el impulso no estará disponible hasta que se complete. Si tu pedido está atascado en este estado durante más de 24 horas, ponte en contacto con nosotros para obtener ayuda.
Fracaso o rechazo
Tu pago no se completó y tendrás que iniciar un nuevo pedido.
No se le cobrará por pedidos incompletos. Su institución financiera puede retener los fondos por un tiempo, incluso después de que un pedido se cancele o falle, pero deberían liberarlos pronto.
Si no puedes cancelar tu servicio de pago, comunícate con nosotros para obtener ayuda.
Cargado Atrás
Su banco le devolvió los fondos. Es posible que hayas recibido una notificación por correo electrónico. Visita el artículo sobre Opciones de pago de contracargos .
Enviado o completado
El pago se realizó correctamente y tu personaje debería estar listo para jugar.
- Si no puedes ver la ficha de subida en la pantalla de selección de personaje:
- Crea un nuevo personaje de nivel uno en ese reino e inicia sesión
- Elimina el personaje de nivel uno recién creado
- Sal del juego y borra tu carpeta de caché de Battle.net
- Si puedes ver a tu personaje en la pantalla de selección, pero no puedes jugarlo, por favor contáctanos.