Problemas comunes:
- Adquirí una subida de personaje de nivel, pero no puedo usarla
- Compré una potenciación y la usé, pero no puedo iniciar sesión con mi personaje
El 19 de agosto, las subidas de personaje estarán deshabilitadas temporalmente en WoW moderno.
Si compraste una subida de personaje y no la recibiste o no puedes usarla, lo más probable es que esté relacionada con un problema de pago. Verifique el estado de su pago en su página de Historial de pedidos y consulte a continuación en función del estado.
En cola, pendiente o procesando
Su pago está en curso y el aumento no estará disponible hasta que se complete. Si tu pedido se atasca en este estado durante más de 24 horas, ponte en contacto con nosotros para obtener ayuda.
Error o rechazo
Tu pago no se completó y tendrás que iniciar un nuevo pedido.
No se le cobrará por pedidos incompletos. Su institución financiera puede retener los fondos por un tiempo, incluso después de que una orden se cancele o falle, pero deberían liberarlos en breve.
Si no puedes cancelar tu servicio de pago, ponte en contacto con nosotros para obtener ayuda.
Contraataque
Su banco devolvió los fondos. Es posible que hayas recibido una notificación por correo electrónico. Visita el artículo Opciones de pago por contracargo .
Enviado o completo
El pago se realizó correctamente y tu personaje debería estar listo para jugar.
- Si no puedes ver la ficha de aumento en la pantalla de selección de personaje:
- Crea un nuevo personaje de nivel 1 en ese reino e inicia sesión
- Elimina el personaje de nivel uno recién creado
- Sal del juego y borra tu carpeta de caché de Battle.net
- Si puedes ver a tu personaje en la pantalla de selección, pero no puedes jugarlo, contáctanos.