Potenciador de personaje comprado no recibido
Problemas comunes:
- Compré una subida de nivel de personaje, pero no puedo usarla
- Compré un potenciador y lo usé, pero no puedo iniciar sesión en mi personaje
Si compraste un Potenciador de personaje y no lo recibiste o no puedes usarlo, lo más probable es que esté relacionado con un problema de pago. Consulta el estado de tu pago en la página Historial de pedidos y consulta a continuación según el estado.
En cola, Pendiente o Procesando
Tu pago está en curso y la bonificación no estará disponible hasta que se complete. Si tu pedido permanece en este estado durante más de 24 horas, comunícate con nosotros para recibir asistencia.
Fallo o rechazo
Tu pago no se completó y deberás comenzar un nuevo pedido.
No se te cobrará por pedidos incompletos. Tu institución financiera podría retener los fondos durante un tiempo, incluso después de que una orden se cancele o falle, pero deberían liberarlos en breve.
Si no puedes cancelar tu servicio de pago, contáctanos para recibir ayuda.
Dorso cargado
Tu banco devolvió los fondos. Es posible que hayas recibido una notificación por correo electrónico. Visita el artículo Opciones de reintegro de cargo al usuario.
Enviado o completado
El pago fue exitoso y tu personaje debería estar listo para jugar.
- Si no puedes ver el token de aumento en la pantalla de selección de personaje:
- Crea un nuevo personaje de nivel uno en ese reino e inicia sesión
- Elimina el personaje de nivel uno recién creado
- Salga del juego y elimine la carpeta Caché de Battle.net
- Si puedes ver a tu personaje en la pantalla de selección, pero el personaje no se puede jugar, contáctanos.