Los pagos pueden fallar por varias razones. Esto puede deberse a información de pago incorrecta, error bancario o un problema con el sitio. Te recomendamos que elimines y vuelvas a agregar tu método de pago antes de intentar realizar otra compra.

Si en tu estado financiero aparece un cargo de Blizzard que no aprobaste, consulta nuestro artículo sobre Cargos no autorizados .

Inicie sesión en su historial de transacciones y verifique el estado de su pedido en el menú desplegable a continuación.

  

Si no hay ningún pedido, significa que su intento de pago fue rechazado inmediatamente por su proveedor de pagos.

Antes de volver a intentarlo:

  1. Borre la caché y las cookies de su navegador o pruebe con otro navegador.
  2. Si estabas usando un método de pago guardado, elimínalo de tu cuenta y agrégalo nuevamente. Asegúrese de que toda la información sea precisa.
  3. Asegúrate de que tu método de pago tenga fondos suficientes, incluidos los impuestos aplicables y las tarifas establecidas por tu proveedor de pagos.

Si el problema persiste, comunícate con tu proveedor de pagos para obtener ayuda o elige otro de nuestros métodos de pago aceptados.

Tu pago aún no se ha completado, la transacción está en curso.

Espere hasta que el estado del pedido cambie a Completo. Esto puede tardar hasta 48 horas.

Para evitar múltiples retenciones temporales de fondos por parte de su proveedor de pagos, no realice intentos repetidos de transacciones en curso. Las retenciones de autorización son una práctica bancaria común y solo su proveedor de pagos puede eliminar una retención de autorización.

Tu pago no se completó.

No se le cobrará por pedidos incompletos. Su proveedor de pagos puede retener los fondos por un tiempo, incluso después de que su pedido haya sido cancelado o fallado. Estas retenciones de fondos se denominan retenciones de autorización y son una práctica bancaria común. Su proveedor de pagos debería liberar sus fondos en breve. Solo tu proveedor de pagos puede eliminar una retención de autorización.

Si realizas una compra combinando tu saldo de Battle.net y tu método de pago y la compra falla, el saldo de Battle.net puede tardar hasta una hora en regresar a tu cuenta.

Antes de volver a intentarlo:

  1. Borre la caché y las cookies de su navegador o pruebe con otro navegador.
  2. Si estabas usando un método de pago guardado, elimínalo de tu cuenta y agrégalo nuevamente. Asegúrese de que toda la información sea precisa.
  3. Asegúrate de que tu método de pago tenga fondos suficientes, incluidos los impuestos aplicables y las tarifas establecidas por tu proveedor de pagos.

Si el problema persiste, comunícate con tu proveedor de pagos para obtener ayuda o elige otro de nuestros métodos de pago aceptados.

Tu pago no se completó. No se le cobrará por pedidos incompletos.

Antes de realizar un nuevo pedido:

  1. Si está utilizando una VPN, desactívela.
  2. Asegúrese de que la información de su cuenta Battle.net sea correcta. Si está desactualizado, debe actualizar el nombre registrado y el país en su cuenta Battle.net.
  3. Asegúrese de que la información de su método de pago sea correcta. Te recomendamos que elimines el método de pago de tu cuenta y lo agregues de nuevo.

Si el problema persiste después de seguir los pasos anteriores, o si tu cuenta fue bloqueada, contáctanos.