Problemas para iniciar sesión en mi cuenta de Hearthstone en un dispositivo móvil
Problemas comunes:
- Jugué a Hearthstone en el teléfono por un tiempo y perdí el acceso. No tengo una cuenta Battle.net
- Error: "Falta la cuenta de origen" al agregar mi correo electrónico Battle.net
- Error: "Encontramos un juego existente en tu cuenta. Comunícate con el área de atención al cliente para completar la conexión"
Nunca vinculé una cuenta de Battle.net
Cuando instales Hearthstone por primera vez en un dispositivo móvil, podrás elegir si quieres iniciar sesión con una cuenta Battle.net o jugar como invitado. Si eliges jugar como invitado, siempre podrás vincular a una cuenta de Battle.net más adelante.
Te recomendamos encarecidamente que siempre vincules tu cuenta de Hearthstone para dispositivos móviles a una cuenta Battle.net. Si juegas como invitado, tu progreso de juego se guarda en tu dispositivo móvil y no te beneficias de la progresión cruzada. Si cambias de dispositivo o inicias el juego en el escritorio, no verás el progreso realizado en el dispositivo original. Además, si restableces tu dispositivo móvil, tu progreso de juego puede perderse para siempre a menos que tu dispositivo sea compatible con el guardado en la nube y lo tengas habilitado.
Perdí mi cuenta de invitado
Si perdiste el acceso a tu cuenta de Hearthstone y nunca vinculaste Battle.net cuenta, es posible que el servicio de atención al cliente pueda ayudarte, sin ninguna garantía. Por favor, proporcione la siguiente información y póngase en contacto con nosotros:
- BattleTag (Nombre de BattleTag)
- Nombre y apellidos del titular de la cuenta
- Cualquier dirección de correo electrónico que se haya utilizado en la cuenta.
- Números de teléfono asociados a la cuenta
- Números de pedido para compras realizadas en la tienda Battle.net
Nota: Los empleados de Blizzard nunca te pedirán la contraseña de tu cuenta. No proporcione contraseñas al crear tickets para su seguridad.
Vinculé una cuenta de Battle.net
Si vinculaste tu cuenta de Hearthstone a una cuenta Battle.net, tu Battle.net correo electrónico y contraseña son tus credenciales de inicio de sesión:
- Si olvidó sus credenciales de Battle.net, consulte cómo recuperar su información de inicio de sesión.
- Si está intentando iniciar sesión con credenciales de terceros como (Facebook, Google, ID de Apple, etc.), primero deberá iniciar sesión con esas cuentas con éxito antes de poder usar su inicio de sesión de correo electrónico Battle.net.
- Si está en un dispositivo Android, asegúrese de que Chrome sea su navegador predeterminado
Si el problema continúa, es posible que esté experimentando un problema técnico. Consulta nuestro artículo Problemas de conexión en dispositivos móviles de Hearthstone .