アカウントがハッキングされました
よくある問題
- アカウントの不正アクセス
- すべてのアイテムが消えた
- パスワード変更
Battle.netアカウントがハッキングされた可能性がある場合には、アカウントを復旧し、さらに今後の被害を防ぐため、以下の手順に従ってください。
- 復旧したアカウントが再度侵害されることを防ぐため、パソコンを保護してください。
- パソコンのセキュリティ対策を万全に施した後、チケットを送信し、アカウントの復旧をご依頼ください。
- 弊社カスタマーサポートにて調査し、お客様がご自身のアカウントにアクセスできるよう、お手続きを進めます。また、以下でハッカーがアカウントを盗み出すよくある手口についてご確認ください。
お客様のケースを確認した後、Battle.net認証コードを追加するようにカスタマーサポートから連絡がございます。Battle.net認証コードは、ハッカーからお客様のBattle.netアカウントを守るのに最善の機能です。
以下のオプションを選択し、それぞれのリスクについてご確認ください。
ユーザー名とパスワードの再利用
Battle.netアカウントにご登録のメールアドレスとパスワードを、他のゲームやウェブサイトでも使用すると、それらすべてのアカウントがセキュリティ上の危険に晒されます。ハッカーが、どれかひとつでもログイン情報を入手すれば、ユーザー名とパスワードが同じアカウントをすべてハッキングできるようになるためです。
Battle.net以外のサービスでは、Battle.netアカウントとは異なるメールアドレスのご利用をご検討ください。異なるメールアドレスを使うことで、一部のアカウントが危険に晒されても他のアカウントを保護することができます。同じメールアドレスを複数のアカウントで使用する場合でも、最低限、パスワードは各サービスごとに異なるものを設定してください。
悪意のあるウェブサイト
ウェブサイトの中には、ブラウザの脆弱性を悪用し、パソコンに有害なソフトウェアをインストールする悪質なものも存在します。これらのウェブサイトは、ブリザードの公式サイトそっくりに作られており、簡単には見分けがつかない場合もあります。
リンクをクリックする前に、注意してURLをご確認ください。リンク先のドメインがblizzard.comまたはbattle.netのどちらでもない場合は、クリックしないでください。
悪意のあるアドオン
プレイヤーが作成したアドオンに、ハッカーがウィルスやマルウェアを組み込む場合があります。悪意のあるアドオンは、ゲームのインストール状態を破壊したり、パソコンに修復不可能なダメージを与えたり、クレジットカードや個人情報を流出させる可能性があります。
アドオンは信頼できるウェブサイトからのみダウンロードしてください。また、アドオンのインストール中には、「.exe」ファイルなどの実行ファイルを絶対に起動させないでください。アドオンによりご利用のパソコンが危険に晒されている可能性がある場合には、速やかにウィルススキャンを実施し、パスワードを変更してください。
フィッシング詐欺
ハッカーがウェブサイトやメールを偽装したり、ブリザード・エンターテイメントの従業員になりすましてゲーム内でプレイヤーにメッセージを送る場合があります。このようなハッカーは言葉巧みにプレイヤーからログイン情報を聞き出そうとしたり、パソコンをマルウェアに感染させて個人情報を盗もうとします。
詳細についてはフィッシング詐欺のページをご覧ください。
ゴールド販売者（RMT）・レベル上げ代行業者
ゴールド販売者（RMT業者と呼ばれる場合もあります）やレベル上げ代行業者のサービスを利用したプレイヤーの多くが、Battle.netアカウントやクレジットカード情報の盗難被害にあっています。
レベル上げサービスは絶対に利用しないでください。また、ブリザードによって公式に認められた手段以外では絶対にゴールド（ゲーム内通貨）を購入しないでください。現金によるゴールドの購入をご希望の際は、WoWトークンのご購入をご検討ください。
アカウントの共有
最もシンプルな形のアカウント盗難は、ユーザーが自分のログイン情報を他のプレイヤーと共有することにより発生します。その相手はあなたの現実の知り合いで、信頼している人物かもしれませんし、「ソーシャルエンジニアリング」と呼ばれる手法であなたの情報を収集した第三者の場合もあります。
絶対に、他人とアカウント情報を共有しないでください。また、他人のパソコンやモバイル端末から、あなたのアカウントでログインしないでください。あなた以外の人のコンピュータが安全である保証はどこにもありません。