よくある問題
- ハースストーンにログインできません。
- ハースストーンサーバーへのデータリクエスト中に通信がタイムアウトになりました。
- Battle.netサービスを通じてゲームにログインすることができませんでした。しばらくしてからもう一度お試しください。
下記内容を進行する前にBlizzardCS Twitter(英語)を確認してサービス中止の内容が存在するかどうかを確認してみてください。
- Battle.netアプリオプションメニューからアップデート確認中を選択してゲームがアップデートされたのか確認してください。
- Battle.netアプリプレイボタン上に正しい地域 / アカウントが選択されているかを確認してください。
- 修復ツールを実行して、破損したゲームファイルを修復してください。
- ネットワークデバイスをリセットして、お使いのルーターがデータであふれていないか確認してください。
- ワイヤレス接続をご利用の場合は、インターネット接続を最適化することによって、接続の問題を排除してください。
- 互換性に関する問題は、ドライバとオペレーティングシステムのアップデートにより解決することができます。
- IPを解放した後、再取得し、DNSキャッシュを消去して、ネットワークの競合を解決してください。
- バックグラウンドで実行中のアプリケーションを終了して、ソフトウェアの競合を解決してください。
- Battle.netツールフォルダを削除して、古いファイルや破損したファイルを自動的に修復してください。
高度なトラブルシューティング
- ネットワーク構成を確認して、ファイアウォール、ルーター、ポートの設定に問題がないか確認してください。
- ログインモジュールに干渉する可能性のあるプロキシをすべて無効化してください。
- セキュリティスキャンを実行して、ウィルスやマルウェアの感染を削除してください。
- セキュリティソフトウェアが誤って、ログオンモジュールをセキュリティへの脅威として認識する場合があります。セキュリティプログラムを無効化、または一時的にアンインストールしてください。
- ゲームを管理者アカウントで実行して、アクセス権の問題を解決してください。
- 問題が解消しない場合は、ゲームをアンインストールした後、再度インストールしてください。
すべて試してもうまくいかない場合
上記のステップをすべて試してもまだ問題が解消しない場合は、テクニカルサポートフォーラムをご覧いただくか、こちらまでお問い合わせください。
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