よくある問題
ログインサーバーが無効な情報を受け取りました。入力したメールアドレス、パスワード、オーセンティケータが正しくない場合、このエラーが発生することがあります。オーセンティケータがBattle.netサーバーと同期していない可能性も考えられます。
- Blizzardアカウントのメールアドレスとパスワードを正しく入力してください。
- ログイン情報を保存している場合は、Battle.netアカウントのメールアドレスとパスワードを入力しなおしてください。
- 問題が解決しない場合は、Battle.netのパスワードをリセットしてください。
- オーセンティケータをご利用の場合は、正しいコードを入力してください。コードの有効期限は30秒です。オーセンティケータのコードが更新された場合、古いコードはお使いにならないでください。
- オーセンティケータを再同期してください:
- キーホルダートークン式Battle.netオーセンティケータ: キーホルダートークンの同期についてはカスタマーサポートにお問い合わせください。
- Battle.netモバイル用オーセンティケータ: 再同期する方法については、Blizzardモバイル用オーセンティケータについてのトラブルシューティングのサポート記事をご覧ください。
高度なトラブルシューティング
オーセンティケータをリセットする
モバイル用オーセンティケータを同期できない場合は、リセットする必要があります。
- BlizzardアカウントからBattle.netモバイル用オーセンティケータを解除してください。
- メインメニューでBattle.netについてを選択してください。
- 次に新規シリアルナンバーが必要ですか?を選択してください。
- ステップの途中で古いシリアルナンバーの復元が求められたときのために現在のシリアルナンバーとリストアコードを書き留めておいてください。
- 新しいシリアルナンバーの入手を選択してください。
- Blizzardモバイル用オーセンティケータの新しいシリアルナンバーをBattle.netアカウントに紐づけてください。
Battle.netアカウントのメールアドレスを変更する
- ごく稀にログイン問題を解決するためにBattle.netアカウントのメールアドレスの変更を求められる場合があります。
- メールアドレス変更後は、ログインして問題が解決したことを確認してください。問題が解決した後は、いつでもメールアドレスを元に戻せます。
すべて試してもうまくいかない場合
上記のステップを試してもまだ問題が解消しない場合は、テクニカルサポートフォーラム(World of Warcraft)(StarCraft II)(Diablo III)(ハースストーン)(Heroes of the Storm)(オーバーウォッチ)をご覧いただくか、こちらまでお問い合わせください。
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