ハースストーンのフリーズとクラッシュ

モバイルデバイスでのヘルプに関しては、モバイル版ハースストーンにおけるクラッシュのトラブルシューティングをご覧ください。

ブルースクリーンのエラーメッセージが表示されるクラッシュが発生した場合は、ゲームがクラッシュしてブルースクリーンが表示されるの記事内の手順に従ってください。Battle.net Appを実行中にPCが操作を受け付けなくなった場合は、パソコンが再起動またはシャットダウンするの記事内の手順に従ってください。それ以外の場合は、以下の手順に従って問題を解決してください。

システムが要件を満たしている場合には、以下の手順に従って問題を解決してください。

1. 互換性に関する問題は、ドライバとオペレーティングシステムのアップデートにより解決することができます。
2. 修復ツールを実行して、破損したゲームファイルを修復してください。
3. デッキをトラッキングするソフトウェアは、ゲームクライアントに干渉し、クラッシュの原因になることがあります。実行しているデッキトラッカーをアンインストールしてみてください。
4. バックグラウンドで実行中のアプリケーションを終了して、ソフトウェアの競合を解決してください。
5. Windows セキュリティに除外を追加して Battle.netアプリの実行を許可してください。
6. 問題が解消しない場合は、ゲームをアンインストールした後、再度インストールしてください。