I want to play Heroes of the Storm, but only get a black screen
The game seems to crash, but music is still playing

本タイトルの日本語サポートはありません。

If you encounter a black screen at startup or during gameplay, follow the steps below to solve the problem.

Windows

互換性に関する問題は、ドライバとオペレーティングシステムのアップデートにより解決することができます。
If you are receiving a Windows error that mentions the "NV4DSP.DLL" file, even after updating your drivers, try reverting your drivers to an older version. Visit NVIDIA®'s Downloading Drivers page for more information.
オーバーレイが更新されていないと、オーバーレイの不適合性によりクラッシュが発生することがあります。更新しても改善されない場合は、これらのプログラムを無効化するかアンインストールしてください。
Start the game in windowed mode.
1. Click the Battle.net icon on the Battle.net desktop app.
2. Select Settings from the dropdown menu.
3. Click Game Settings and check the Additional command line arguments box under Heroes of the Storm.
4. Type -Displaymode 0 in the box and click Done.
コンポーネントをメーカー既定の周波数に設定して、オーバークロックによるクラッシュの問題を解決してください。

Advanced Troubleshooting

ビデオカードのドライバのソフトウェア設定に変更を加えると、クラッシュやロックアップが引き起こされる場合があります。ビデオドライバの設定をリセットして、この問題を解決してください。
Screen saver and power management settings may cause crashes and lockups. Try configuring power management settings.
スキャンディスクとハードドライブの最適化を実行して、不良セクタを修復してください。
注意: ソリッドステートドライブ（SSD）ではデフラグを実行しないでください。
メモリ診断ツールを実行して、コンピュータの物理メモリに関するエラーを解決してください。
オーバーヒートはパフォーマンスの問題を引き起こしたり、ゲームのクラッシュやコンピュータの完全なフリーズの原因となることがあります。オーバーヒートしているコンポーネントがないか確認してください。
問題が解消しない場合は、ゲームをアンインストールした後、再度インストールしてください。

互換性に関する問題は、ドライバとオペレーティングシステムのアップデートにより解決することができます。
オーバーレイが更新されていないと、オーバーレイの不適合性によりクラッシュが発生することがあります。更新しても改善されない場合は、これらのプログラムを無効化するかアンインストールしてください。
Start the game in windowed mode.
1. Click the Battle.net icon on the Battle.net desktop app.
2. Select Settings from the dropdown menu.
3. Click Game Settings and check the Additional command line arguments box under Heroes of the Storm.
4. Type -Displaymode 0 in the box and click Done.
修復ツールを実行して、破損したゲームファイルを修復してください。

Advanced Troubleshooting

バックグラウンドで実行中のアプリケーションを終了して、ソフトウェアの競合を解決してください。
オーバーヒートはパフォーマンスの問題を引き起こしたり、ゲームのクラッシュやコンピュータの完全なフリーズの原因となることがあります。オーバーヒートしているコンポーネントがないか確認してください。
ディスクのアクセス権を修復して、ログオンモジュールのアクセス権の問題を解決してください。
Apple Hardware Testを実行して、ハードドライブに物理的な問題がないか確認してください。
問題が解消しない場合は、ゲームをアンインストールした後、再度インストールしてください。