よくある問題
不明な変数が原因でインストールまたはアップデートが完了できませんでした。特定の問題に関するエラーメッセージが表示されている場合があります。以下の手順に従って問題を解決してください。
Windows
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互換性に関する問題は、ドライバとオペレーティングシステムのアップデートにより解決することができます。
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バックグラウンドで実行中のアプリケーションを終了して、ソフトウェアの競合を解決してください。
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Battle.netツールフォルダを削除して、古いファイルや破損したファイルを自動的に修復してください。
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Windows セキュリティに除外を追加して Battle.netアプリの実行を許可してください。
高度なトラブルシューティング
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セキュリティスキャンを実行して、ウィルスやマルウェアの感染を削除してください。
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スキャンディスクとハードドライブの最適化を実行して、不良セクタを修復してください。
注意: ソリッドステートドライブ（SSD）ではデフラグを実行しないでください。 -
メモリ診断ツールを実行して、コンピュータの物理メモリに関するエラーを解決してください。
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Mac
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ソフトウェアアップデートを実行して、ソフトウェア、ドライバ、ファームウェアについてのアップデートが利用可能か確認してください。
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バックグラウンドで実行中のアプリケーションを終了して、ソフトウェアの競合を解決してください。
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Battle.netツールフォルダを削除して、古いファイルや破損したファイルを自動的に修復してください。
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Windows セキュリティに除外を追加して Battle.netアプリの実行を許可してください。
高度なトラブルシューティング
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フォルダとファイルのアクセス権をリセットして、最新のOSアップデートとアクセス権に競合がないか確認してください。
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ディスクのアクセス権を修復して、ログオンモジュールのアクセス権の問題を解決してください。
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Apple Hardware Testを実行して、ハードドライブに物理的な問題がないか確認してください。
- FileVaultをご確認ください。FileVault/FileVault 2を有効にしたMacはサポート対象外のため、エラーの原因となる可能性があります。FileVaultに関するサポートは、Appleへお問い合わせください。
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すべて試してもうまくいかない場合
上記のステップを試しても問題が解消しない場合は、テクニカルサポートフォーラムをご覧いただくか、こちらまでお問い合わせください。
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