よくある問題
- スマートフォンでプレイ中にハースストーンがクラッシュする
- ハースストーンをタブレットでプレイすると動作が遅くなる
トラブルシューティングを行う前にハースストーンのシステム要件を参照し、お使いのデバイスが最小スペックを満たしていることをご確認ください。
Androidの場合はハースストーンが内部メモリにダウンロードされます。アップデートのため、常に2GB以上の空き容量を確保してください。アプリをダウンロードした後は、デバイスで許可すればSDカードにアプリを移し、インストールすることも可能です。
- ゲームのバージョンが最新であることをご確認ください。
- ゲームを再起動してください。
- デバイスを再起動してください。
- Androidデバイスで不具合が発生する場合は、ハースストーンアプリのキャッシュファイルの削除をお試しください。
- アプリの設定のストレージ→使用中のストレージ→アプリケーション→ハースストーンをクリックし、キャッシュファイルを削除→ハースストーンを再起動 不具合が解消されない場合は、次の内容をお試しください。
- アプリ設定のストレージ→使用中のストレージ→アプリケーション→ハースストーンをクリックし、データの削除→ハースストーンを再起動
ヒント: データの削除はアプリを初期状態に戻します。ハースストーンの情報は削除されません。
- 問題が解消しない場合は、ゲームをアンインストールした後、再度インストールしてください。
- ゲームのバージョンが最新であることをご確認ください。
- ゲームを再起動してください。
- デバイスを再起動してください。
- iPad 2または、第1世代のiPad Miniでゲームがクラッシュする場合、デバイスのバックアップ及び復元を実行してください。
- 問題が解消しない場合は、ゲームをアンインストールした後、再度インストールしてください。
記の手順をすべて試しても問題が解決しない場合は、Apple iOSトラブルシューティング
、Androidトラブルシューティング、またはAmazon Androidアプリストアのヘルプをご参照ください。お使いのデバイスに関するテクニカルサポートが必要な場合は、デバイス製造者にお問い合わせください。
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