接続エラーや遅延が発生した際に、問題の原因を特定するためブリザードより「パスピング（Pathping）」の実行結果提出をお願いする場合がございます。OSのバージョンに応じて、以下の手順に従いログを取得してください。あるノードから指定したノードまでのネットワーク経路を追跡する必要がある場合は、トレースルート（traceroute）を実行してください。
 

パスピングは、ご利用のコンピュータから弊社サーバーへの接続のパケット喪失率を取得します。経路上にあるルーターの応答時間を調べる他のコマンドやツールでは提供されない追加情報を得ることができる場合があります。

  1. スタートボタンをクリックします。
  2. 検索フィールドに cmd と入力します。
  3. CMD.exeを右クリックし、管理者として実行を選択します。
  4. pathping xx > c:\pathping.txtとコマンドを入力します。
    注意: 以下のリストを参考に、コマンドの「xx」部分を接続を確認したいサーバーのIPアドレスに置き換えてください。また、一度に指定できるIPアドレスはひとつです。ご利用の地域ごとにコマンドを分けて実施してください。
  5. トレースルートの完了までお待ちください。この処理には数分かかる場合があります。コマンドプロンプトに新たなテキストが表示されたら、トレースルートは完了です。完了すると、C:ドライブにpathping.txtファイルが作成されます。
    注意: エラーが表示される場合は、管理者モードでコマンドプロンプトを実行する必要があります。手順3に戻ってもう一度やり直してください。
  6. コマンドウィンドウを閉じてください。
  1. /Applications/Utilitiesフォルダを開いてターミナルアプリケーションを起動します。
  2. traceroute -S -q 20 xx > ~/Desktop/pathping.txtとコマンドを入力します。
    注意: 以下のリストを参考に、コマンドの「xx」部分を接続を確認したいサーバーのIPアドレスに置き換えてください。また、一度に指定できるIPアドレスはひとつです。ご利用の地域ごとにコマンドを分けて実施してください。
  3. Returnを押すと、デスクトップにpathping.txtファイルが作成されます。
  4. ターミナルを終了してください。

 

Diablo III

テクニカルサポートフォーラム（英語）

地域IPアドレス
北アメリカ24.105.30.129
ブラジル (アメリカ)54.94.196.47
ヨーロッパ185.60.112.157
185.60.112.158
韓国182.162.135.1
台湾5.42.161.1
オーストラリア103.4.115.248

Hearthstone: ハースストーン

テクニカルサポートフォーラム

地域IPアドレス
アメリカ24.105.30.129
ヨーロッパ185.60.112.157
185.60.112.158
韓国および台湾110.45.208.1

Heroes of the Storm

テクニカルサポートフォーラム（英語）

地域IPアドレス
北アメリカ (アメリカ)24.105.30.129 (US West)
24.105.62.129 (US Central)
オーストラリア (アメリカ)103.4.114.233
シンガポール (アメリカ)202.9.67.59
ブラジル (アメリカ)54.207.104.145
ヨーロッパ185.60.112.157
185.60.112.158
韓国 (アジア)182.162.116.1
台湾 (アジア)5.42.161.129

Overwatch: オーバーウォッチ

テクニカルサポートフォーラム（英語）

ゲーム内でNETGRAPHを表示することで、サーバーのIPアドレスを確認できます。

  1. オーバーウォッチを起動し、トレーニング -> 練習場を選択、ゲームを開始します。
  2. ゲーム開始後、Ctrl+Shift+Nを押し、NETGRAPHを開きます。
  3. サーバーのIPアドレスがグラフの左上に表示されます。
    注意: IPアドレス(例示: 12.345.67.89:PORT) 英文PORTおよびコロン文字を除いた後テストを行わなければなりません。

サーバーに接続することができなかったり、ゲームを実行できない場合、以下IPアドレスを使用してテストを実施してください。

地域IPアドレス
アメリカ24.105.30.129 (US West)
24.105.62.129 (US Central)
ブラジル (アメリカ)54.207.107.12
ヨーロッパ185.60.114.159
185.60.112.157
韓国211.234.110.1
台湾5.42.160.129

StarCraft II

テクニカルサポートフォーラム（英語）

地域IPアドレス
アメリカ24.105.30.129 (US West)
24.105.62.129 (US Central)
ヨーロッパ185.60.112.157
185.60.112.158
185.60.114.159
韓国222.231.22.1
台湾5.42.161.193
東南アジア202.9.67.254

注意: アメリカおよびヨーロッパで StarCraft II をプレイしている方は、お手数ですが一覧に記載されている2つのIPアドレスをそれぞれ指定し、コマンドを2回実行してください。

World of Warcraft

テクニカルサポートフォーラム（英語）

地域IPアドレス
アメリカ137.221.105.2 (US West)
24.105.62.129 (US Central)
ヨーロッパ185.60.112.157
185.60.112.158
185.60.114.159
韓国211.115.104.1
台湾5.42.162.1
オセアニア103.4.115.248

Diablo II and StarCraft

テクニカルサポートフォーラム（英語）

地域IPアドレス
北アメリカuswest.battle.net
useast.battle.net
ヨーロッパeurope.battle.net
アジアasia.battle.net

Warcraft III

テクニカルサポートフォーラム

地域IPアドレス
北アメリカ137.221.106.69
137.221.106.169
ヨーロッパ37.244.28.40
37.244.28.140
アジア117.52.35.75
117.52.35.175
チャイナ223.252.226.100
223.252.226.200

Diablo II: Resurrected

テクニカルサポートフォーラム

地域IPアドレス
北アメリカ137.221.106.88
137.221.106.188
ヨーロッパ37.244.28.80
37.244.28.180
アジア117.52.35.79
117.52.35.179

Diablo Immortal

Technical Support Forums

RegionIP Address
北アメリカ44.231.167.14
3.136.139.4
南アメリカ54.232.63.226
ヨーロッパ3.70.139.159
108.128.241.193
アジア3.38.60.223
アセアニア54.153.186.82

Diablo IV

Technical Support Forums

RegionIP Address
アメリカ（US Central）34.170.230.40
アメリカ（US West）34.105.4.61
ヨーロッパ35.240.124.178
アジア34.64.174.8
南アメリカ35.199.127.159
オーストラリア34.116.85.89

接続や遅延の問題解決のためにサポートに連絡もしくはフォーラムに投稿される前に、次の情報をご用意ください。これらは弊社のネットワーク外の問題を分析する助けになります。

  • 問題の詳細（問題が発生したゲーム/サービス名など）。
  • 問題が発生した日付/時間。
  • ご自分のIPアドレス、利用しているインターネット・サービス・プロバイダ（ISP）、接続のタイプ。
  • 問題発生時のトレースルートおよびパスピングの結果。
  • 問題発生時のWINMTRテストの結果
パスピング結果の解析

出力結果に表示されている「hop 0」（ホップ 0 = お使いのルーター）や、「hop 1」（ホップ 1 = お使いのモデム）で、1%以上のパケット喪失が続く場合には、ファームウェアをアップデートするか、ハードウェアを交換してください。経路上のそれ以外の場所でパケット喪失がある場合には、ご利用のインターネット・サービス･プロバイダにお問い合わせください。パスピング結果の解析についてサポートが必要な場合は、弊社のテクニカルサポートフォーラムに結果を投稿してください。

弊社のサーバーから応答があった場合には、パケット損失100%の表示を無視してください。弊社のサーバーには次のような拡張子がついています: attens.net、att.net、alter.net、telia.net。

リストにあるIPアドレスのうち1つからしか結果を取得できなかった場合、テストは失敗です。ルーターとファイアウォールを無効にして、再度テストを実行してください。詳細につきましては、ご利用のルーターのメーカーまでお問い合わせください。また、テスト完了後はルーターとファイアウォールを忘れずに有効にしてください。

パスピングの例:


注意: この例は、あくまで説明のためのものであり、過去または現存するインターネット・サービス･プロバイダとは一切、関係ありません。