Blizzard Entertainmentは、カスタマーサポートチームを含むすべてのプレイヤーとのやり取りにおいて、安全で敬意を払った環境を提供することをお約束します。この基準を維持するため、当社は、すべてのプレイヤーが当社に連絡する際には、適切にコミュニケーションを取り、カスタマーサポートインタラクションポリシーに従うことを期待しています。

以下に概説する行為に関与したプレイヤーは、Battle.net アカウントにペナルティの対象となる場合があります。

不快な言葉、画像、脅迫の使用

カスタマーサポートスタッフに向けられた不快な言葉、不快な画像、または脅迫の使用は不適切であり、ハラスメントと見なされます。何が不快なコンテンツまたは脅威と見なされるかの判断は、Blizzard Entertainmentの独自の裁量に委ねられています。

複数のチケットの送信またはスパム

以前にカスタマーサポートが対処した問題について複数のチケットを送信したり、スパムを送信したりすることは非生産的です。このような行為には、意味不明なチケットの送信、以前のチケットからのコピー&ペースト、繰り返しの異議申し立て、および当社のサポート範囲外の解決策の要求が含まれる場合があります。

指示に従わない、または無視する

カスタマーサポートからの指示に従わない、または無視して、特定のアクションを実行する、または実行を控える。

詐欺行為、または詐欺行為の試み

詐欺の試みには、注意を誤らせる、情報を差し控える、虚偽の情報を提供する、およびカスタマーサポートを騙そうとする試みが含まれますが、これらに限定されません。

これらのポリシーまたは Blizzard利用規約のその他の条項に違反した場合、正式な警告、一時的な Battle.net アカウントの停止、または Battle.net アカウントの永久的な閉鎖の対象となる場合があります。私たちの目標は、すべての人にとって公平で、敬意を払い、効率的なサポート体験を維持することです。ご協力のほどよろしくお願いいたします。

ゲームマスターインタラクションガイド

ゲームマスターズは、ゲーム内でサポートチケットの支援のためにお客様に連絡する場合があります。ゲームマスターは、あなたのアカウントや個人情報を危険にさらすようなことをあなたに求めることは決してありません。 プレイヤーを保護し、安全な体験を確保するために、「World of Warcraft」での公式ゲームマスターのインタラクションがどのように表示されるかをご確認ください。

ゲーム内チャットの外観

ゲーム内でゲームマスターから連絡が来ると、画面の右上にGMチャットリクエストのアイコンが表示されます。このアイコンは、メッセージを受信すると青色に点滅します。

注: サードパーティの UI の変更により、Game Master のメッセージの表示方法に干渉する場合があります。 GMのチャット依頼 アイコンが表示されない場合は、 UIを初期設定に戻してください。

チャットウィンドウでは、GMの名前に タグが付きます。

ゲームマスターからの連絡時にオフラインまたは不在の場合は、チケットを送信したキャラクターにゲーム内メールで返信が送信される場合があります。また、「 チケットステータス 」ページで回答を確認することもできます。再開または新しいチケットを送信する前に、両方を確認してください。

ゲームマスターになりすます

一部のプレイヤーは、ゲームマスターであると偽って、他のプレイヤーを欺いたり利用したりする場合があります。上記の公式指標が表示されていない場合、その人はBlizzard Entertainmentの従業員ではありません。彼らと関わらず、ゲーム内のツールを使用してプレイヤーを報告し、すぐにブロックしてください。

アカウントのセキュリティと公式のコミュニケーション

カスタマーサポート担当者は、次の方法でお客様に連絡する場合があります。

  • 電子メール
  • 「World of Warcraft」のゲーム内チャット

カスタマーサポートからの公式メールは noreply@blizzard.com から届きます。blizzard.com アドレスからのメールの信憑性に疑問がある場合は、 フィッシングを報告する 記事で詳細をご覧ください。

アカウントに課せられたペナルティに対して異議を申し立てたい場合は、沈黙、停止、アクセス禁止に対する異議申し立ての記事をご覧ください。