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更新済み: 1年前
記事ID: 57507
よくある問題
この問題は、管理者アカウントにおける破損が原因で発生している可能性があります。まずはコンピュータを再起動してください。解決しない場合は、お使いのオペレーティングシステムに合わせて以下の手順に従ってください。
Windows
注意：新しい管理者アカウントを作成すると、他のユーザーアカウントからの設定が問題解決に影響を及ぼさないよう別のユーザーフォルダが作成されます。
Windows® 7
- スタートメニューからコントロール パネルを開きます。
- ユーザー アカウントをクリックします。
- 別のアカウントの管理をクリックします。
注意：管理者のパスワードや確認を求められたら、パスワードの入力または確認を行ってください。 - 追加をクリックします。
- ユーザー アカウントで使う名前とドメインを入力して、次へをクリックします。
- 管理者を選択し、完了をクリックします。
- 新しい管理者アカウントにログインして、問題のあったアプリケーションを再度試してください。
Windows® 8
- Windows+Qキーを長押しして、コントロール パネルと入力します。
- コントロール パネルを選択して、ユーザー アカウントをクリックします。
- 他のアカウントの管理をクリックします。
注意：管理者のパスワードや確認を求められたら、パスワードの入力または確認を行ってください。 - 追加をクリックします。
- ユーザー アカウントで使う名前とドメインを入力して、次へをクリックします。
- 管理者を選択し、完了をクリックします。
- 新しい管理者アカウントにログインして、問題のあったアプリケーションを再度試してください。
Windows® 10
- スタートをクリックします。
- Add Userと入力します。
- 他のユーザーの追加、編集または削除を選択します。
- その他のユーザーをこのPCに追加をクリックします。
- 表示される指示に従って新しいユーザーを追加します。
注意：メールアドレスを使わずにアカウントを追加するには、最初のプロンプトで「このユーザーのサインイン情報がありません」を選択して、「Microsoft アカウントを持たないユーザーを追加する」を次のプロンプトで選択します。 - アカウントが作成されたら、それをクリックして、アカウントの種類の変更をクリックします。
- 管理者を選択してOKをクリックします。
- コンピュータを再起動します。
- 新しい管理者アカウントにログインして、問題のあったアプリケーションを再度試してください。
Mac
注意：新しい管理者アカウントを作成すると、他のユーザーアカウントからの設定が問題解決に影響を及ぼさないよう別のホームフォルダが作成されます。
- アップルメニューをクリックして、システム環境設定を選択します。
- ユーザとグループをクリックします。
- アカウントのリストの下にある追加（+）をクリックします。
- 新規アカウントのポップアップメニューから管理者を選択します。
- アカウントのフルネームを入力してください。
注意：アカウント名は自動で生成されます。別のアカウント名を使用する場合は、アカウント名欄の内容を変更してください。アカウント作成後は、アカウント名の変更はできません。 - パスワードの欄と確認の欄にアカウントのパスワードを入力した後、パスワードを思い出すためのヒントを入力します。
- ユーザを作成をクリックします。
- 新しい管理者アカウントにログインして、問題のあったアプリケーションを再度試してください。
すべて試してもうまくいかない場合
上記の手順を試してもまだ問題が解消しない場合は、テクニカルサポートフォーラム（World of Warcraft）（StarCraft II）（ディアブロ III）（ハースストーン）（Heroes of the Storm）（オーバーウォッチ）をご覧いただくか、カスタマーサポートまでお問い合わせください。
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