Problemas comuns
- Eu quero jogar Heroes of the Storm, mas só vejo uma tela preta
- O jogo parece travar, mas a música continua tocando
Se aparecer uma tela preta no início ou durante o jogo, siga os passos abaixo para resolver o problema.
Windows
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Atualize os drivers e o sistema operacional para solucionar problemas de compatibilidade.
- Se você está encontrando um erro do Windows que menciona o arquivo "NV4DSP.DLL" mesmo depois de atualizar seus drivers, tente reverter seus drivers para uma versão mais antiga. Acesse a página Baixando Drivers da NVIDIA® para maiores informações.
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Alguns travamentos são causados por incompatibilidades de sobreposição se eles não estiverem atualizados. Se a atualização não ajudar, tente desabilitar ou desinstalar esses programas.
- Inicie o jogo no Modo Janela.
- No aplicativo Battle.net, clique no ícone da Battle.net.
- Selecione Configurações do menu suspenso.
- Clique Configurações do jogo e marque a caixa Argumentos adicionais de linha de comando embaixo de Heroes of the Storm.
- Digite -Displaymode 0 na caixa e clique em Ok.
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Defina seus componentes para as velocidades padrão de fábrica para resolver problemas causados por overclocking.
Solução avançada de problemas
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Mudanças nas configurações de software dos drivers da sua placa de vídeo podem causar fechamentos ou travamentos. Restaure as configurações do driver de vídeo para corrigir este problema.
- A proteção de tela e as configurações de gerenciamento de energia podem causar travamentos e congelamentos. Experimente alterar as configurações de gerenciamento de energia.
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Execute o ScanDisk e desfragmente seu disco rígido para tentar reparar setores com defeito.
Nota: Não desfragmente uma unidade de estado sólido (SSD). -
Execute a ferramenta Diagnóstico de Memória para corrigir erros na memória física do seu computador.
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Superaquecimento pode causar problemas de desempenho, quedas do jogo e travamento completo. Verifique se há componentes superaquecendo.
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Se o problema persistir, desinstale e reinstale o jogo.
Mac
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Atualize os drivers e o sistema operacional para solucionar problemas de compatibilidade.
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Alguns travamentos são causados por incompatibilidades de sobreposição se eles não estiverem atualizados. Se a atualização não ajudar, tente desabilitar ou desinstalar esses programas.
- Inicie o jogo no Modo Janela.
- No aplicativo Battle.net, clique no ícone da Battle.net.
- Selecione Configurações do menu suspenso.
- Clique Configurações do jogo e marque a caixa Argumentos adicionais de linha de comando embaixo de Heroes of the Storm.
- Digite -Displaymode 0 na caixa e clique em Ok.
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Execute a ferramenta de reparação para reparar ficheiros de jogos danificados.
Solução avançada de problemas
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Tente fechar aplicativos em segundo plano para resolver conflitos de software.
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Superaquecimento pode causar problemas de desempenho, quedas do jogo e travamento completo. Verifique se há componentes superaquecendo.
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Repare as Permissões de Disco para resolver conflitos de permissão com os módulos de logon.
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Execute o Apple Hardware Test para ter certeza de que não há nenhum problema físico no seu disco rígido.
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Se o problema persistir, desinstale e reinstale o jogo.
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