Problemas comuns
Uma variável desconhecida impediu o jogo de ser instalado ou atualizado e pode mostrar uma mensagem de erro específica, relacionada ao que deu errado. Tente seguir os passos abaixo para solucionar o problema.
Windows
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Atualize os drivers e o sistema operacional para solucionar problemas de compatibilidade.
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Tente fechar aplicativos em segundo plano para resolver conflitos de software.
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Exclua a pasta Battle.net Tools para reconstruir automaticamente arquivos desatualizados ou corrompidos.
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Configure a lista de exceções do seu programa de segurança para permitir que os aplicativos Blizzard sejam executados.
Resolução de problemas avançada
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Passe um antivírus para remover qualquer vírus ou infecção de malware.
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Execute o ScanDisk e desfragmente seu disco rígido para tentar reparar setores com defeito.
Nota: Não desfragmente uma unidade de estado sólido (SSD). -
Execute a ferramenta Diagnóstico de Memória para corrigir erros na memória física do seu computador.
Mac
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Execute a Atualização de Software para verificar se há atualizações pendentes de software, drivers e firmware.
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Tente fechar aplicativos em segundo plano para resolver conflitos de software.
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Exclua a pasta Battle.net Tools para reconstruir automaticamente arquivos desatualizados ou corrompidos.
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Configure a lista de exceções do seu programa de segurança para permitir que os aplicativos Blizzard sejam executados.
Resolução de problemas avançada
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Redefina as permissões de pasta e arquivos para se certificar de que não haja conflitos entre a última atualização do SO e suas permissões.
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Repare as Permissões de Disco para resolver conflitos de permissão com os módulos de logon.
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Execute o Apple Hardware Test para ter certeza de que não há nenhum problema físico no seu disco rígido.
- Verifique o FileVault. Macs com FileVault/FileVault 2 habilitado não são compatíveis com o jogo e podem causar este erro. Para obter ajuda sobre o FileVault, entre em contato com a Apple.
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Já tentou isso tudo?
Se as etapas acima não resolveram seu problema, acesse nosso fórum de Suporte técnico ou entre em contato conosco.
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