Problemas comuns
- Heroes of the Storm fecha sozinho.
- O jogo fecha sem nenhum erro.
- O jogo não para de travar e congelar.
Se receber uma mensagem de tela azul, siga as instruções do nosso artigo sobre erros de tela azul. Se o seu computador travar completamente enquanto você estiver usando o aplicativo Battle.net, siga as instruções do nosso artigo sobre reinicialização ou desligamento do computador. Em outros casos, siga as instruções abaixo para resolver o problema.
Windows®
- Confira se seu computador atende aos requisitos de sistema do Heroes of the Storm.
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Atualize os drivers e o sistema operacional para solucionar problemas de compatibilidade.
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Tente fechar aplicativos em segundo plano para resolver conflitos de software.Observação: Isso inclui programas sobrepostos que você estiver rodando.
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Execute a ferramenta de reparo para recuperar arquivos do jogo danificados.
Solução avançada de problemas
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Configure seus componentes com as velocidades padrão de fábrica para solucionar problemas causados por overclock.
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Mudanças nas configurações de software dos drivers da placa de vídeo podem causar travamentos. Restaure as configurações do driver de vídeo para corrigir esse problema.
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Superaquecimento pode causar problemas de desempenho, quedas do jogo e travamento completo. Verifique se há componentes superaquecendo.
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Excluir a pasta de cache pode resolver problemas com o módulo de login.
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Execute o ScanDisk e desfragmente o disco rígido para tentar reparar setores defeituosos.
Observação: Não desfragmente discos de estado sólido (SSD). -
Execute a Ferramenta de Diagnóstico de Memória para corrigir erros na memória física do computador.
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Se o problema persistir, desinstale e reinstale o jogo.
Mac®
- Confira se seu computador atende aos requisitos de sistema do Heroes of the Storm.
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Atualize os drivers e o sistema operacional para solucionar problemas de compatibilidade.
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Redefina as permissões de pasta e arquivos para garantir que não haja conflito entre a última atualização do SO e suas permissões.
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Execute a ferramenta de reparo para recuperar arquivos do jogo danificados.
Solução avançada de problemas
-
Superaquecimento pode causar problemas de desempenho, quedas do jogo e travamento completo. Verifique se há componentes superaquecendo.
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Excluir a pasta de cache pode resolver problemas com o módulo de login.
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Tente fechar aplicativos em segundo plano para resolver conflitos de software.Observação: Isso inclui programas sobrepostos que você estiver rodando.
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Repare as Permissões de Disco para solucionar conflitos de permissão com módulos de login.
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Realize testes de disco rígido para identificar e consertar setores corrompidos.
Observação: Não desfragmente discos de estado sólido (SSD). -
Se o problema persistir, desinstale e reinstale o jogo.
Já tentou isso tudo?
Se já tentou essas etapas e ainda precisa de ajuda, acesse nossos Fóruns de Suporte Técnico.
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