Problemas comuns
- Você não pode fazer login até que o processo de atualização de personagem que você iniciou recentemente esteja concluído
- Este personagem está bloqueado devido a um problema de faturamento
Se o seu personagem estiver bloqueado, é provável que esteja ligado a um problema no pagamento. Por favor, verifique o status do seu pagamento na sua página de Histórico de Pedidos e consulte abaixo com base no status.
Observação: se sua conta não tiver a expansão The War Within, os personagens acima do nível 70 do Remix de Legion serão bloqueados após a conversão. Para mais informações, consulte o artigo de suporte sobre a conversão de personagens do Remix de Legion .
Fila, pendente ou em processamento
Seu pagamento está em andamento e o personagem ficará bloqueado até ser concluído. Se o seu pedido ficar preso neste status por mais de 24 horas, entre em contato conosco para obter assistência.
Reprovado OU Recusado
Seu pagamento não foi concluído e você precisará iniciar um novo serviço.
Você não será cobrado por pedidos incompletos. Sua instituição financeira pode manter os fundos por um tempo, mesmo depois que um pedido é cancelado ou falha, mas eles devem liberá-los em breve.
Se não conseguir cancelar o serviço pago, contacte-nos para obter assistência.
Reembolsado
Seu banco devolveu os fundos. Você pode ter recebido uma notificação por e-mail. Visite o artigo Opções de pagamento de estorno .
Enviado ou concluído
O pagamento foi bem-sucedido e seu personagem deve estar pronto para jogar.
- Se não conseguir ver o personagem na tela de seleção, leia nosso artigo Personagem faltando após serviço pago .
- Se você consegue ver seu personagem na tela de seleção mas ele não pode ser jogado, entre em contato conosco.