Problemas comuns
- Comprei um upgrade de nível de personagem, mas não posso usá-lo
- Comprei um boost e usei, mas não consigo entrar no meu personagem
Se você comprou um personagem Reforço e não o recebeu ou não puder usá-lo, é provável que ele esteja relacionado a um problema de pagamento. Verifique o status do seu pagamento na página Histórico de Pedidos e consulte abaixo com base no status.
Enfileirado, Pendente ou Processando
Seu pagamento está em andamento e o impulso não estará disponível até que seja concluído. Se o seu pedido ficar preso neste status por mais de 24 horas, entre em contato conosco para obter assistência.
Fracasso ou recusado
Seu pagamento não foi concluído e você precisará iniciar um novo pedido.
Você não será cobrado por pedidos incompletos. Sua instituição financeira pode reter os fundos por um tempo, mesmo depois que um pedido é cancelado ou falha, mas eles devem liberá-los em breve.
Se você não puder cancelar seu serviço pago, entre em contato conosco para obter assistência.
Carregado Voltar
Seu banco devolveu os fundos. Você pode ter recebido uma notificação e-mail. Visite o artigo Opções Reembolso de estorno .
Enviado ou Sucesso
O pagamento foi bem-sucedido e seu personagem deve estar pronto para jogar.
- Se você não conseguir ver o token de impulso na tela de seleção de personagens:
- Crie um novo personagem de nível um nessa reino e faça login
- Excluir o personagem de nível um recém-criado
- Saia do jogo e exclua a pasta Cache do Battle.net
- Se você pode ver seu personagem na tela de seleção, mas o personagem não pode ser jogado, entre em contato conosco.