Problemas comuns
- Não é possível adicionar meu número de telefone, recebo o erro "O número de telefone é inválido"
- Ocorreu um erro externo
- O sistema continua me dando o seguinte erro quando tento adicionar um número de telefone: "Por favor, digite um número pós-pago"
Ao criar uma nova conta Battle.net, o número de telefone é opcional. Você pode criar a conta sem incluir um número.
Algumas contas de jogo e serviços de Battle.net requerem que um número de telefone seja adicionado à conta Battle.net para fins de verificação. Nesses casos, você não poderá acessar os serviços até adicionar um número de telefone. O sistema irá alertá-lo se um número de telefone é necessário quando você tenta usar os serviços sem um registrado.
Se você estiver recebendo um erro ao tentar adicionar seu número de telefone à sua conta Battle.net, você pode estar enfrentando dificuldades técnicas ou você pode estar usando um número de telefone não suportado. Battle.net oferece suporte a planos móveis e números pré-pagos, mas não oferece suporte a números VOIP (Voice Over Internet Protocol).
O Atendimento ao Cliente da Blizzard não pode adicionar manualmente um número de telefone à sua conta nem ignorar restrições. As informações abaixo podem ajudá-lo a descobrir por que você não pode adicionar um número de telefone e se ele pode ser auto-resolvido.
Erros de telefone
Você pode receber um erro por vários motivos:
- O número que você está usando está registrado como um tipo de serviço que não é suportado pela Battle.net devido a questões de segurança
- Seu país não é compatível com Battle.net para serviços de SMS
- O serviço para o seu país foi temporariamente suspenso devido a um alto risco de atividade fraudulenta
- Seu número de telefone não está registrado no mesmo país que sua conta Battle.net
Solucionando problemas
Se nenhum dos problemas acima for relevante para você, tente as seguintes etapas de solução de problemas:
- Digite o número incorretamente
- Verifique se o país registrado na sua conta Battle.net está correto. Para atualizar seu país após uma mudança, visite esta página
- Certifique-se de que o número de telefone que está a tentar utilizar corresponde ao seu país. Se você mudou de país, atualize seu país registrado e tente novamente.
- Tente adicionar seu telefone por meio de um navegador diferente, um dispositivo diferente e uma rede diferente
- Se sua tentativa falhar várias vezes, ela pode bloquear o sistema. Espere 24 horas e tente novamente
- Tente um número de telefone e/ou provedor diferente
- Contate seu provedor para:
- Certifique-se de que seu número está registrado corretamente como o tipo de plano em que você está
- Certifique-se de que não há restrições quanto ao seu número
- Certifique-se de que seu número não está registrado como VOIP
- É possível que a área em que você está esteja restrita temporariamente para verificação por telefone. Você pode tentar novamente depois de vários dias para ver se o problema se resolveu sozinho