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Travamentos e erros em Heroes of the Storm

Atualizado: 11 meses atrás
ID do artigo: 98098
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Problemas comuns

  • Heroes of the Storm não para de bater
  • O jogo fechou sem erro
  • Continuam travando e congelando no jogo

Se você encontrar uma falha com uma mensagem de erro de tela azul, siga os passos no nosso artigo Travamentos de tela azul. Se o seu computador travar enquanto estiver executando o aplicativo Battle.net, siga os passos no nosso artigo Reinicializações do computador de desligamentos. Caso contrário, siga os passos abaixo para resolver o problema.

Windows®

  1. Verifique se o seu computador atende aos requisitos de sistema de Heroes of the Storm.
  2. Atualize seus drivers e sistema operativo para resolver qualquer problema de compatibilidade.
  3. Feche todas as outras aplicações para resolver conflitos de software e libertar recursos.
    Observação: Isso inclui todos os programas de Sobreposição que você possa estar executando.
  4. Execute a ferramenta de reparo para reparar arquivos de jogo danificados.
Resolução de Problemas Avançada
  1. Ajuste os componentes para as velocidades padrão de fábrica para resolver travamentos por overclocking.
  2. Alterações nas configurações de software nos drivers da sua placa de vídeo podem causar travamentos ou problemas de desempenho. Redefina as configurações do driver de vídeo para corrigir este problema.
  3. O superaquecimento pode causar problemas de desempenho, travamentos no jogo e travamentos completos no computador. Verifique se há componentes que estejam superaquecendo.
  4. A eliminação da pasta cache pode resolver problemas com o módulo de início de sessão.
  5. Execute ScanDisk e desfragmente o seu disco rígido para tentar reparar quaisquer sectores danificados.
    Nota: Não desfragmente uma Unidade de estado sólido (SSD).
  6. Execute a Ferramenta de Diagnóstico de Memória para corrigir erros na memória física do computador.
  7. Se o problema persistir, desinstale e reinstale o jogo.

Mac®

  1. Verifique se o seu computador atende aos requisitos de sistema de Heroes of the Storm.
  2. Atualize seus drivers e sistema operativo para resolver qualquer problema de compatibilidade.
  3. Reponha as Permissões de Pasta e Ficheiro para garantir que não existe nenhum conflito entre a atualização mais recente do SO e as suas permissões.
  4. Execute a ferramenta de reparo para reparar arquivos de jogo danificados.
Resolução de Problemas Avançada
  1. O superaquecimento pode causar problemas de desempenho, travamentos no jogo e travamentos completos no computador. Verifique se há componentes que estejam superaquecendo.
  2. A eliminação da pasta cache pode resolver problemas com o módulo de início de sessão.
  3. Feche todas as outras aplicações para resolver conflitos de software e libertar recursos.
    Observação: Isso inclui todos os programas de Sobreposição que você possa estar executando.
  4. Reparar Permissões de Disco para resolver quaisquer conflitos de permissão com módulos de início de sessão.
  5. Executar testes no disco rígido para tentar diagnosticar e reparar quaisquer sectores danificados.
    Nota: Não desfragmente uma Unidade de estado sólido (SSD).
  6. Se o problema persistir, desinstale e reinstale o jogo.

Tentou tudo aqui?

Se os passos de resolução de problemas anteriores não resolveram o problema, você pode pedir ajuda à comunidade de jogadores da Blizzard nos fóruns de suporte técnico (se disponíveis) ou em outros sites de jogos da comunidade. Técnicos locais de computador ou rede também podem ajudar se você tiver esgotado todos os outros recursos.

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