นโยบายการโต้ตอบฝ่ายสนับสนุนลูกค้า

Blizzard Entertainment มุ่งมั่นที่จะจัดหาสภาพแวดล้อมที่ปลอดภัยและให้เกียรติสําหรับการโต้ตอบผู้เล่นทั้งหมด รวมถึงการโต้ตอบกับทีม ฝ่ายสนับสนุนลูกค้า ของเรา เพื่อรักษามาตรฐานนี้ เราคาดหวังให้ผู้เล่นทุกคนสื่อสารอย่างเหมาะสมและปฏิบัติตามนโยบายการโต้ตอบฝ่ายสนับสนุนลูกค้าเมื่อติดต่อเรา

ผู้เล่นที่ปะทะพฤติกรรมที่ระบุไว้ด้านล่างอาจถูกลงโทษในบัญชี Battle.net ของตน

การใช้ภาษา รูปภาพ หรือภัยคุกคามโจมตี

การใช้ภาษาที่ไม่เหมาะสม ภาพที่ไม่เหมาะสม หรือการข่มขู่ที่มุ่งเป้าไปที่พนักงานฝ่ายสนับสนุนลูกค้านั้นไม่เหมาะสมและถือเป็นการล่วงละเมิด การพิจารณาสิ่งที่ถือว่าเป็นเนื้อหาที่ไม่เหมาะสมหรือภัยคุกคามขึ้นอยู่กับดุลยพินิจของ Blizzard Entertainment แต่เพียงผู้เดียว

การส่งตั๋วหรือสแปมหลายรายการ

การส่งตั๋วหลายใบหรือการส่งสแปมในปัญหาที่ ฝ่ายสนับสนุนลูกค้า เคยแก้ไขไว้ก่อนหน้านี้นั้นไม่เป็นผล พฤติกรรมดังกล่าวอาจรวมถึงการส่งตั๋วด้วยการพูดพล่อยๆคัดลอกและวางจากตั๋วก่อนหน้าการอุทธรณ์ซ้ํา ๆ และการเรียกร้องการแก้ปัญหาที่อยู่นอกขอบเขตการสนับสนุนของเรา

ไม่เชื่อฟังหรือเพิกเฉยต่อคําแนะนํา

ไม่เชื่อฟังหรือเพิกเฉยต่อคําสั่งจากฝ่ายสนับสนุนลูกค้าให้ดําเนินการหรือยับยั้งการกระทําบางอย่าง

ฉ้อโกงหรือพยายามฉ้อโกง

ความพยายามในการฉ้อโกงรวมถึง แต่ไม่ จํากัด เพียงการชี้นําความสนใจในทางที่ผิดการระงับข้อมูลการให้ข้อมูลเท็จและความพยายามใด ๆ ที่จะหลอกลวงฝ่ายสนับสนุนลูกค้า

การละเมิดนโยบายเหล่านี้หรือพื้นที่อื่น ๆ ของ ข้อกำหนดการใช้ Blizzard อาจส่งผลให้มีการเตือนอย่างเป็นทางการการระงับบัญชี Battle.net ชั่วคราวหรือการปิดบัญชี Battle.net ถาวร เป้าหมายของเราคือการรักษาประสบการณ์การสนับสนุนที่ยุติธรรม ให้เกียรติ และมีประสิทธิภาพสําหรับทุกคน ขอขอบคุณสําหรับความร่วมมือของคุณ

คู่มือการโต้ตอบเกมมาสเตอร์

ผู้ดูแลเกมอาจติดต่อคุณในเกมเพื่อขอความช่วยเหลือเกี่ยวกับบัตรสนับสนุนของคุณ เกมมาสเตอร์จะไม่ขอให้คุณดําเนินการใดๆ ที่อาจทําให้บัญชีหรือข้อมูลส่วนบุคคลของคุณเสียหาย เพื่อปกป้องผู้เล่นและรับรองประสบการณ์ที่ปลอดภัย โปรดตรวจสอบว่าการโต้ตอบเกมมาสเตอร์อย่างเป็นทางการปรากฏใน World of Warcraft อย่างไร

ลักษณะการแชทในเกม

เมื่อเกมมาสเตอร์ติดต่อคุณในเกม ไอคอนคําขอสนทนาของ GM จะปรากฏที่มุมขวาบนของหน้าจอ ไอคอนนี้จะกะพริบเป็นสีน้ําเงินเมื่อได้รับข้อความ

หมายเหตุ: การปรับเปลี่ยน UI ของบุคคลที่สามบางอย่างอาจรบกวนการแสดงข้อความของ เกมมาสเตอร์ หากคุณไม่เห็นไอคอนคําขอสนทนาของ GM โปรดฟื้นฟู UI ของคุณเป็นการตั้งค่าเริ่มต้น

ในหน้าต่างการสนทนาชื่อของ GM จะมี แท็ก

หากคุณออฟไลน์หรือไม่ว่างเมื่อมีเกมมาสเตอร์ติดต่อมา ระบบอาจส่งการตอบกลับทางไปรษณีย์ในเกมไปยังตัวละครที่ส่งบัตร คุณยังสามารถดูคําตอบได้ในหน้า สถานะตั๋ว ของคุณ โปรดตรวจสอบทั้งสองอย่างก่อนเปิดใหม่หรือส่งบัตรใหม่

แอบอ้างเป็นเกมมาสเตอร์

ผู้เล่นบางคนอาจแอบอ้างว่าเป็น Game Masters เพื่อทําให้เข้าใจผิดหรือเอาเปรียบผู้อื่น หากมีคนไม่แสดงตัวบ่งชี้อย่างเป็นทางการที่ระบุไว้ข้างต้นพวกเขาไม่ใช่พนักงาน Blizzard Entertainment อย่าใช้ปะทะกับพวกเขาใช้เครื่องมือในเกมเพื่อรายงานและบล็อกผู้เล่นทันที

ความปลอดภัยของบัญชีและการสื่อสารอย่างเป็นทางการ

ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนลูกค้าอาจติดต่อคุณด้วยวิธีต่อไปนี้:

• อีเมล
• World of Warcraft การสนทนาในเกม

อีเมลอย่างเป็นทางการจาก ฝ่ายสนับสนุนลูกค้า มาจาก noreply@blizzard.com หากคุณมีข้อสงสัยเกี่ยวกับความถูกต้องของอีเมลจากที่อยู่ blizzard.com โปรดไปที่บทความ รายงานฟิชชิ่ง ของเราเพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติม

หากคุณต้องการอุทธรณ์บทลงโทษในบัญชีของคุณ โปรดดูบทความเกี่ยวกับการอุทธรณ์ผนึกความสามารถ การระงับ หรือการแบนของเรา