ปัญหาทั่วไป
- ปัญหาการติดตั้ง
- ปัญหาการแพตช์
- ปัญหาการเชื่อมต่อ
- ปัญหาด้านประสิทธิภาพการทํางาน
- ปัญหาการหยุดทํางาน
- ปัญหาอินเทอร์เฟซผู้ใช้
- ปัญหาเสียง
ก่อนดําเนินการตามหมวดหมู่การแก้ไขปัญหาด้านล่าง ให้ค้นหาด้วยข้อความแสดงข้อผิดพลาดเฉพาะของคุณ (ถ้ามี) หรือคําอธิบายปัญหาเพื่อดูว่าปัญหาของคุณมีบทความการแก้ไขปัญหาแยกต่างหากหรือไม่
มิฉะนั้น ให้เลือกหมวดหมู่ด้านล่างที่อธิบายปัญหาทางเทคนิคของคุณได้ดีที่สุด:
การติดตั้ง
- รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ก่อนที่จะดําเนินการแก้ไขปัญหาอื่นๆ สิ่งนี้สามารถแก้ไขข้อขัดแย้งของโปรแกรมและปัญหาชั่วคราวอื่น ๆ
- เพิ่มประสิทธิภาพการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณ การตั้งค่าปัจจุบันของคุณอาจใช้งานไม่ได้สําหรับเกมของเรา
- กําหนดค่าซอฟต์แวร์รักษาความปลอดภัยของคุณ เพื่อให้สามารถเล่นเกมของเราได้
- ถอนการติดตั้งและติดตั้งแอพ Battle.net ของคุณใหม่
- หากทั้งหมดข้างต้นล้มเหลว ให้ลองสร้างบัญชีผู้ดูแลระบบใหม่ (Windows | Windows | แมค) เมื่อต้องการแก้ไขปัญหาการอนุญาตกับระบบปฏิบัติการของคุณ
ปรับ ปรุง
- รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ก่อนที่จะดําเนินการแก้ไขปัญหาอื่นๆ สิ่งนี้สามารถแก้ไขข้อขัดแย้งของโปรแกรมและปัญหาชั่วคราวอื่น ๆ
- เพิ่มประสิทธิภาพการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณ การตั้งค่าปัจจุบันของคุณอาจป้องกันการแพตช์
- เรียกใช้เครื่องมือซ่อมแซมเพื่อซ่อมแซมไฟล์เกมที่เสียหาย
- กําหนดค่าซอฟต์แวร์รักษาความปลอดภัยของคุณ เพื่อให้สามารถแพตช์เกมของเราได้
- ถอนการติดตั้งและติดตั้งแอพ Battle.net ของคุณใหม่
- หากทั้งหมดข้างต้นล้มเหลว ให้ลองสร้างบัญชีผู้ดูแลระบบใหม่ (Windows | Windows | แมค) เมื่อต้องการแก้ไขปัญหาการอนุญาตกับระบบปฏิบัติการของคุณ
การเชื่อมต่อ
ความล่าช้า และ "การรัดยาง"
โน้ต: หากคุณกําลังยกเลิกการเชื่อมต่อด้วยข้อความแสดงข้อผิดพลาดที่เฉพาะเจาะจง ให้ค้นหาบทความหรือข่าวสารเกี่ยวกับรหัสข้อผิดพลาดนั้นก่อนดําเนินการต่อ
- รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ก่อนที่จะดําเนินการแก้ไขปัญหาอื่นๆ สิ่งนี้สามารถแก้ไขข้อขัดแย้งของโปรแกรมและปัญหาชั่วคราวอื่น ๆ
- เพิ่มประสิทธิภาพการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณ การตั้งค่าปัจจุบันของคุณอาจมีปัญหาที่ส่งผลต่อการเล่นเกม
- ความล่าช้าและการตัดการเชื่อมต่อมักเกิดจากส่วนเสริมที่ล้าสมัยหรือใช้งานไม่ได้ หากคุณใช้ส่วนเสริมใด ๆ ให้ทําดังต่อไปนี้:
- ปรับปรุง addons ใด ๆ ที่คุณใช้
- ลองปิดใช้งานส่วนเสริมทั้งหมดของคุณ นําทางในเกมไปยังเมนูหลัก > ส่วนเสริม > ปิดใช้งานทั้งหมด
- หากไม่สําเร็จ ให้ รีเซ็ตอินเทอร์เฟซผู้ใช้ (UI) ของคุณโดยสมบูรณ์
การแสดง
ซึ่งรวมถึงกราฟิกหรือ FPS ที่ไม่ดีโดยไม่คาดคิด (เฟรมต่อวินาที)
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคอมพิวเตอร์ของคุณเกิน ความต้องการของระบบ ยิ่งคุณเข้าใกล้ข้อกําหนดขั้นต่ํามากเท่าไหร่เกมของคุณก็จะยิ่งแย่ลงเท่านั้น
- ปิดโปรแกรมอื่นๆ ทั้งหมด (รวมถึงอินเทอร์เน็ตเบราว์เซอร์) เพื่อดูว่าโปรแกรมเหล่านั้นรบกวนประสิทธิภาพของเกมของคุณหรือไม่
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่า ไดรเวอร์กราฟิกของคุณไม่ล้าสมัย นี่เป็นสิ่งสําคัญอย่างยิ่งหลังจากการอัปเดตเกมครั้งใหญ่
- ปิดการซิงค์แนวตั้งในการตั้งค่าเกม เปิดอีกครั้งหากประสิทธิภาพไม่ดีขึ้นหรือเกิดปัญหาแย่ลง ไปที่เมนูหลักในเกม > กราฟิกระบบ > >ซิงค์แนวตั้ง เพื่อสลับการตั้งค่า
- หากทุกอย่างล้มเหลว ให้ตั้งค่ากราฟิกเป็นค่าเริ่มต้นโดยไปที่เมนูหลักในเกม>กราฟิก>ระบบ>ค่าเริ่มต้น>การตั้งค่าเหล่านี้
พัง
หากคุณหยุดทํางานด้วยข้อความแสดงข้อผิดพลาดที่เฉพาะเจาะจง ให้ค้นหาบทความหรือข่าวสารเกี่ยวกับรหัสข้อผิดพลาดนั้นก่อนดําเนินการต่อ (ตัวอย่าง: BLZ0000ABC123)
- หากคอมพิวเตอร์ของคุณปิดหรือรีสตาร์ทระหว่างการเล่นเกม ให้ไปที่ นี่
- หากคุณได้รับ "หน้าจอสีน้ําเงิน" พร้อมกับข้อขัดข้อง ไป ที่นี่
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคอมพิวเตอร์ของคุณตรงตามข้อกําหนดขั้นต่ําของระบบ การเล่นต่ํากว่าค่าต่ําสุดมักทําให้เกิดความไม่เสถียร
- เรียกใช้เครื่องมือซ่อมแซมเพื่อซ่อมแซมไฟล์เกมที่เสียหาย
- อัปเดตไดรเวอร์และระบบปฏิบัติการของคุณเพื่อแก้ไขปัญหาความเข้ากันได้
- หากไม่สําเร็จ ให้ถอนการติดตั้งและติดตั้งเกมใหม่
ส่วนติดต่อผู้ใช้
ซึ่งรวมถึงปัญหาเกี่ยวกับปุ่มความสามารถ แชท แผนที่ และองค์ประกอบอื่นๆ ของ HUD (Heads Up Display)
- ปรับปรุง addons ใด ๆ ที่คุณใช้
- ลองปิดใช้งานส่วนเสริมทั้งหมดของคุณ
- หากไม่สําเร็จ ให้ รีเซ็ตอินเทอร์เฟซผู้ใช้ (UI) ของคุณโดยสมบูรณ์
เสียง
ปัญหาเสียงมักเกิดจากการตั้งค่าที่ไม่ถูกต้องหรือปัญหาเกี่ยวกับอุปกรณ์ต่อพ่วงเสียง
- ก่อนดําเนินการแก้ไขปัญหาอื่นๆ ให้รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ สิ่งนี้สามารถแก้ไขปัญหาชั่วคราวได้มากมาย
- ตรวจสอบการตั้งค่าเสียงของ Windows เพื่อให้แน่ใจว่าอุปกรณ์ที่เหมาะสมได้รับการตั้งค่าเป็นเอาต์พุตเสียงของคุณ และระดับเสียงไม่ได้อยู่ที่ศูนย์ มีหลายวิธีในการเข้าถึงการตั้งค่าเสียง รวมถึงการนําทางการตั้งค่าเริ่มต้น>>ระบบ>เสียง (การตั้งค่าเสียง macOS)
- หากการตั้งค่าคอมพิวเตอร์ของคุณถูกต้อง ให้ตรวจสอบการตั้งค่าในเกมของคุณถัดไป ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ตั้งค่าอุปกรณ์ที่ถูกต้องเป็นเอาต์พุตของคุณ ว่าระดับเสียงไม่อยู่ที่ศูนย์ และไม่ได้ปิดเสียง
- หากการตั้งค่าทั้งคอมพิวเตอร์และเกมของคุณถูกต้อง ให้ลองใช้แอปอื่นที่มีเสียงเพื่อดูว่าปัญหาอยู่ที่หูฟังหรือลําโพงของคุณหรือไม่ หากเป็นเช่นนั้น ให้ถอดปลั๊กอุปกรณ์ของคุณออกจนสุดแล้วเสียบกลับเข้าไปใหม่ หลังจากนั้น ให้ตรวจสอบการตั้งค่าทางกายภาพ เช่น ปุ่มปรับระดับเสียงหรือปุ่มปิดเสียง
ลองทุกอย่างที่นี่แล้วใช่ไหม
หากขั้นตอนการแก้ไขปัญหาก่อนหน้านี้ไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ คุณสามารถขอความช่วยเหลือจากชุมชนผู้เล่นของ Blizzard ได้ที่ฟอรัมการสนับสนุนด้านเทคนิค (หากมี) หรือเว็บไซต์เกมชุมชนอื่นๆ ช่างเทคนิคคอมพิวเตอร์หรือเครือข่ายในพื้นที่อาจสามารถช่วยได้หากคุณใช้ทรัพยากรอื่นๆ หมดแล้ว