El cambio de raza no se completó
Problemas comunes:
- Compré un cambio de raza, lo usé, pero mi personaje no cambió de raza
- Usé un cambio de raza, el servicio no se completó y mi personaje ahora está bloqueado
- Recibo un error cuando intento usar una ficha de Cambio de raza
- Error: "Este personaje no tiene ninguna raza apta para cambiarse".
Ficha no recibida
Si compraste un cambio de raza y no aparece en la pantalla de selección de personaje, lo más probable es que esté relacionado con un problema de pago. Consulta el estado de tu pago en la página Historial de pedidos y consulta a continuación según el estado.
En cola, Pendiente o Procesando
Tu pago está en curso y el cambio de raza no estará disponible hasta que se complete. Si tu pedido permanece en este estado durante más de 24 horas, comunícate con nosotros para recibir asistencia.
Fallo o rechazo
Tu pago no se completó y deberás comenzar un nuevo pedido.
No se te cobrará por pedidos incompletos. Tu institución financiera podría retener los fondos durante un tiempo, incluso después de que una orden se cancele o falle, pero deberían liberarlos en breve.
Si no puedes cancelar tu servicio de pago, contáctanos para recibir ayuda.
Dorso cargado
Tu banco devolvió los fondos. Es posible que hayas recibido una notificación por correo electrónico. Visita el artículo Opciones de reintegro de cargo al usuario.
Enviado o completado
El pago fue exitoso y tu personaje debería estar listo para jugar.
- Si no puedes ver la ficha de cambio de raza en la pantalla de selección de personaje:
- Crea un nuevo personaje de nivel uno en ese reino e inicia sesión
- Elimina el personaje de nivel uno recién creado
- Salga del juego y elimine la carpeta Caché de Battle.net
- Si puedes ver a tu personaje en la pantalla de selección, pero el personaje no se puede jugar, contáctanos.
El personaje no cambió de raza
Con la introducción de Cofradías, puedes ver personajes de distintos reinos. Sin embargo, aún necesitas iniciar sesión en el reino específico de un personaje para aplicar un cambio de raza a ese personaje. Asegúrate de haber iniciado sesión en el reino correcto al aplicar un cambio de raza.