Problemas comunes:
- Compré un cambio de raza, lo usé, pero mi personaje no cambió de raza
- Usé un cambio de raza, el servicio no se completó y mi personaje ahora está bloqueado
- Recibo un error al intentar usar una ficha de cambio de raza
- Error: "Este personaje no tiene ninguna raza elegible a la cual cambiarse"
Ficha no recibida
Si compraste un cambio de raza y no aparece en la pantalla de selección de personaje, lo más probable es que esté relacionado con un problema de pago. Verifique el estado de su pago en su página de Historial de pedidos y consulte a continuación en función del estado.
En cola, pendiente o procesando
Tu pago está en curso y el cambio de raza no estará disponible hasta que se complete. Si tu pedido se atasca en este estado durante más de 24 horas, ponte en contacto con nosotros para obtener ayuda.
Error o rechazo
Tu pago no se completó y tendrás que iniciar un nuevo pedido.
No se le cobrará por pedidos incompletos. Su institución financiera puede retener los fondos por un tiempo, incluso después de que una orden se cancele o falle, pero deberían liberarlos en breve.
Si no puedes cancelar tu servicio de pago, ponte en contacto con nosotros para obtener ayuda.
Contraataque
Su banco devolvió los fondos. Es posible que hayas recibido una notificación por correo electrónico. Visita el artículo Opciones de pago por contracargo .
Enviado o completo
El pago se realizó correctamente y tu personaje debería estar listo para jugar.
- Si no puedes ver la ficha de cambio de raza en la pantalla de selección de personaje:
- Crea un nuevo personaje de nivel 1 en ese reino e inicia sesión
- Elimina el personaje de nivel uno recién creado
- Sal del juego y borra tu carpeta de caché de Battle.net
- Si puedes ver a tu personaje en la pantalla de selección, pero no puedes jugarlo, contáctanos.
El personaje no cambió de raza
Con la introducción de las Cofradías, puedes ver personajes de varios reinos. Sin embargo, aún debes iniciar sesión en el reino específico de un personaje para poder aplicarle un cambio de raza. Asegúrate de haber iniciado sesión en el reino correcto cuando apliques un cambio de raza.