支払いは、さまざまな理由で失敗する可能性があります。これは、支払い情報の誤り、銀行エラー、またはサイトの問題が原因である可能性があります。再度購入する前に、お支払い方法を削除して再度追加することをおすすめします。
財務諸表に、承認していないBlizzardからの請求が記載されている場合は、 不正請求 の記事をご覧ください。
取引履歴にログインし、下のドロップダウンメニューで注文状況を確認してください。
注文がない場合は、支払いの試みが支払いプロバイダーによってすぐに拒否されたことを意味します。
再試行する前に、次のことを行ってください。
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ブラウザのキャッシュとCookieをクリアするか、別のブラウザを試してください。
- 保存したお支払い方法を使用していた場合は、 アカウントからお支払い方法を削除し、もう一度追加してください。すべての情報が正確であることを確認してください。
- お支払い方法に、適用される税金や支払いプロバイダーが設定した手数料など、十分な残高があることを確認してください。
問題が解決しない場合は、決済プロバイダーに問い合わせるか、 利用可能な別の支払い方法を選択してください。
お支払いが完了していません。決済が進行中です。
注文状況が 「完了」に変わるまでお待ちください。これには最大 48 時間かかることがあります。
決済代行会社による複数回の一時的な承認を回避するため、進行中の取引を繰り返し試行しないでください。 信用照会は 一般的な銀行業務であり、信用照会を解除できるのは決済サービスのみです。
支払いが完了していません。
未完了の注文に対しては請求されません。支払いプロバイダーは、注文がキャンセルまたは失敗した後でも、しばらくの間資金を保持する場合があります。これらの資金の保留は 承認保留 と呼ばれ、一般的な銀行業務です。支払いプロバイダーは、まもなく資金を解放する必要があります。信用照会を解除できるのは、決済サービスのみです。
Battle.net 残高とお支払い方法を組み合わせて購入し、購入に失敗した場合、Battle.net 残高がアカウントに戻るまでに最大1時間かかる場合があります。
再試行する前に、次のことを行ってください。
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ブラウザのキャッシュとCookieをクリアするか、別のブラウザを試してください。
- 保存したお支払い方法を使用していた場合は、 アカウントからお支払い方法を削除し、もう一度追加してください。すべての情報が正確であることを確認してください。
- お支払い方法に、適用される税金や支払いプロバイダーが設定した手数料など、十分な残高があることを確認してください。
問題が解決しない場合は、決済プロバイダーに問い合わせるか、 利用可能な別の支払い方法を選択してください。
支払いが完了していません。未完了の注文に対しては請求されません。
新規注文を行う前に、次のことを行ってください。
- VPNを使用している場合は、VPNを無効にします。
- Battle.net アカウント情報が正確であることを確認してください。古い場合は、Battle.net アカウントの登録名と国を更新する必要があります。
- 支払い方法の情報が正確であることを確認してください。アカウントからお支払い方法を削除し、もう一度追加することをおすすめします。
上記の手順を実行しても問題が解決しない場合、またはアカウントがロックされている場合は、お問い合わせください。