よくある問題
- ハースストーンに接続できません。モバイル接続のみ可能です。
- 携帯電話を使っている間はハースストーンにログインできないが、wi-fiは使える
- PCではハースストーンをプレイできるが、スマホではプレイできない
- ハースストーンにログインできるが、モバイル接続でゲームに参加できない
IPv6接続を利用したハースストーンに関する問題を認識しています。
次の手順は、解決策がプッシュされるまで問題を回避するのに役立ちます。
- 利用可能な場合は、モバイルデータの代わりに住Wi-fi接続を使用します。
- LTEデータではなくCDMAまたは3Gに切り替えます。この手順はデバイスのモデルによって異なります。詳細については、製造元にお問い合わせください。
- アクセスポイント名(APN)でIPv4接続を許可していることを確認します。
下のドロップダウンを使用して、APN設定を変更するデバイスを選択します。
Android
- デバイスの設定で、「アクセスポイント名」(APN)を見つけます
- 選択したAPNを開き、これらの設定を下にコピーするか、後でスクリーンショットを撮ってください。
- APNに移動し、新しいAPNを作成します。
- 手順2で書き留めた内容/スクリーンショットを新しいAPNに入力します。名前が異なっていることを確認します。まだ保存しないでください。
- 新しいAPNでAPNプロトコルを探し、IPv4/IPv6に変更します。APNローミングプロトコルについても同じことを行います。
- APNを保存し、このAPNを使用していることを確認します。完了したら、電話を再起動します。
- ハースストーンで問題が解決できたか確認してください。
IOS
IOSデバイスの場合は、このガイドの手順に従ってください。APNを変更できない場合は、プロバイダにお問い合わせください。
全てを試してみましたか？
これらの手順を試してもサポートが必要な場合は、テクニカルサポートフォーラムをご覧ください。
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